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新購物時代

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類別:網(wǎng)站建設訪問量:1911編輯:admin 日期:2024-11-01 20:58:00

    

新購物時代新購物時代的本質(zhì)是,越來越多的購物場景和正在改變的決策過程。
《商業(yè)價值》雜志 孫彤丨文 王迪偲|插畫
  快遞員送來一個包裹,沈暢在簽收的時候想了半天。
  這是一款機車包,不久前她在刷微博時看到有關注賬號分享了這款商品,點擊進頁面發(fā)現(xiàn)不錯,不到2分鐘,就直接用支付寶付款了。
  但她顯然已經(jīng)忘記自己買過這個東西了。這件事放在一兩年前,幾乎是不可能的,因為她曾經(jīng)的購物方式是,需要買什么,總要上淘寶搜一搜,再比個價,下單之后總會期待包裹怎么還不來。
  而現(xiàn)在,她發(fā)現(xiàn)自己的購買欲望會被瞬間激發(fā),加上極為便捷的購買場景,購物時間成本的降低,買東西,已經(jīng)成了一個高頻習慣。無論在等車看手機的時候、電腦前刷微博的時候、甚至在總會打開的微信里面,隨時隨地都可以進行“購買動作”,就像昨天在地鐵里,她只是掏出手機,通過二維碼掃描,就以1元的價格拿到了一瓶可樂一樣。
  “購物這件事”越來越平滑簡單。因為沒有障礙,甚至讓人忽略了它的形態(tài)。這是一個巨大時代的來臨。

  購物變了
  10月中旬,天貓2013年“雙11”購物狂歡節(jié)的細節(jié)出爐。區(qū)別于往年的“五折、億元紅包派送”等活動,天貓的“雙11”的確有一些新的玩法值得玩味。
  其一是,今年天貓“雙11”將打破線上線下商業(yè)界限,整合覆蓋全國1000多市縣的3萬家線下門店,通過天貓無線客戶端與線上全面打通,為用戶營造線上線下共同的購物體驗。
  很多傳統(tǒng)品牌都希望能將自己實體門店、商場等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)都整合進來。以銀泰和天貓的合作為例:銀泰線下35個實體店將加入“雙11”購物狂歡節(jié)。用戶可在銀泰門店掃碼,預購天貓銀泰店的商品,商品掃碼后直接加入天貓購物車,“雙11”零點起可在天貓完成交易。
  其二,天貓今年準備了2億元紅包。與往年不同,這次的派發(fā)將啟用“社交化”的方式:用戶搶到的紅包可與好友分享,在好友得到分享紅包同時,自己的紅包也有機會獲得翻倍。
  紅包分享在PC端和手機端都可以進行。天貓副總裁王煜磊表示,天貓與新浪微博用戶體系已經(jīng)全面打通,用戶在新浪微博上的好友關系,將成為紅包流動的基礎。而手機端的紅包玩法,將把現(xiàn)實社會關系中身邊的人都能關聯(lián)起來。
  天貓被稱作消費風向標并非沒有道理。僅從以上兩個變化看,暗合的商業(yè)趨勢非常準確:
  在線下門店看到喜歡的商品,通過二維碼掃描,即加入電商網(wǎng)站購物車,支付之后,可能人還沒到家,貨物已經(jīng)送到。這個場景并非沒有被構想過,線上線下的邊界將越來越模糊。借助移動互聯(lián)網(wǎng)勢能打通線上線下,天貓“雙11”這一次將其落地實現(xiàn)。
  而“發(fā)紅包”這個動作背后的意義在于天貓對“關系鏈”的獲取,是在社交關系上下功夫。未來商業(yè)里,分享互動會進入到社會關系最基本單元。其實天貓并不在乎紅包發(fā)給了誰,而是在乎你身邊到底是哪一群人,一旦這群人能通過關系劃分歸類,找到你們的共同點,讓未來的數(shù)據(jù)分析將更加精準。
  事實上人們剛剛習慣了從現(xiàn)實中的特定購物場所,轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)世界的電子商務。如果還將電商理解為把商業(yè)挪到網(wǎng)上的一種行為,那你實在是在商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的理解上慢了半拍。這也意味著,面對全新的一輪變化,無論是商家還是用戶,都要開始重新摸索。
  比如,越來越多的人開始用手機增強對現(xiàn)實的體驗,最常見的一個例子是:等紅燈的時候,順手把電影票就買了;在地鐵里,不用掏出錢包就能用手機掃碼支付,拿到一瓶可樂。
  2011年,手機只是PC的一個輔助工具,大家的注意力依舊停留在PC端。2012年隨著3G和iPhone的普及,移動客戶端的爆發(fā)式增長,無疑是強烈變化的開端。
  手機的屏幕相對于PC大屏而言是一個窄小的視覺區(qū)域,在一個有限的屏幕里面,原來漫無目的地逛商場和在線上海量商品庫前的搜索和瀏覽,都從根本被顛覆。與此同時,用戶在手機上的碎片化時間特征也非常明顯,并且操作更加短暫、頻率更高?;谶@個特點,商家對于消費者的喜好、及需求的把握產(chǎn)生了變化。
  再比如,電子商務剛剛起步的階段,對于用戶的教育和引導,價格無疑是最直接便利的手段?;剡^頭看京東的成長邏輯就是:自起家就以3C領域的低價、快速擴大規(guī)模而著稱。從競爭方式上,可以說當時的京東開啟了最具顛覆性的模式,引入了不少“初次用戶”。今天很多人想到價格戰(zhàn),已經(jīng)默認其成為電商產(chǎn)業(yè)的定式。
  事實上在PC時代,各大電子商務公司的核心打法非常類似,即利用流量杠桿撬動賣家,價格杠桿撬動用戶。最終看誰有更多的優(yōu)勢資源以形成雙向匹配。但是用戶真的需要這些靠價格單向驅(qū)動的商品嗎?
  其實電商模式的更迭也基于不斷對用戶的購物需求分層,揮別粗放的形式,向更加細微的體驗轉(zhuǎn)移。就像這兩年經(jīng)歷了導購網(wǎng)站大肆崛起的階段,滿足人們個性化需求的美麗說、蘑菇街就是典型代表。
  無論淘寶還是京東,還是那些團購、導購網(wǎng)站,零售在互聯(lián)網(wǎng)里實際上是一個非常獨立的分支。通過互聯(lián)網(wǎng)的技術去做零售,在過去幾年的確造就了一批人。
  但現(xiàn)在的思路應該是,從e-commerce到social-commerce——當互聯(lián)網(wǎng)慢慢從一個工具已經(jīng)變成了一種生活方式,電商企業(yè)最擅長的部分難免面臨價值萎縮,勢必需要用新的邏輯和方法去匹配。

  場景碎片化
  人的時間正在跟隨移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡而變化,當微信、微博成了一種日常生活方式,你發(fā)現(xiàn),生活在社交網(wǎng)絡里的用戶,整體化的時間變得越來越少,他們現(xiàn)在已經(jīng)很難抽出一天完整的時間用來購物了。
  互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式和習慣。在此過程中,人們接受和產(chǎn)生信息的方式,以及獲取信息的總量,都發(fā)生了重構。而移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)很大程度在購物的維度上做了一次加權——人們購物的時間、空間同時發(fā)生變化。這也使得在一個大的購物坐標系里,時間、空間和決策的概念,已經(jīng)今非昔比。
  在未來,購物這件事,越來越不是“一個事兒”,新的購物形態(tài)已經(jīng)在越來越場景化的時間和空間發(fā)生。想象一下這些場景:
  北京的地鐵里,你在一個名為“友寶”的自助售賣機上,根本不用掏出錢包,只要打開微信,通過微信支付的方式,掃描商品二維碼,就能以超低價格買到任意一款飲料。過程高效,全程只需幾秒鐘。
  你在逛微博的過程中,發(fā)現(xiàn)右手邊欄里推薦的一個包包正是你想要的款式,或是在你關注的賬號里,有賣家推薦了一款商品,你從未見過并覺得有趣,這個時候你迅速瀏覽下單,3分鐘完成了購買。
  在微信里,你被一群愛做飯的朋友拉進了一個“我愛廚房”小組,大家在討論某款烤箱的烤制效果好,哪種調(diào)料味道更佳的時候,你發(fā)現(xiàn)自己在各種專業(yè)建議面前,自己竟然沒問價格就和大家一起“團購”了它們。
  “以前大家說情景化購物,以為是要把這個購物場景變的有愛有感情,其實不是這樣的。這個場景的營造,是讓購物所能觸達的商品,能夠出現(xiàn)在各個場景里?!卑⒗锢素撠熑诵爝_說。
  或者說,以前購物本身是一個場景,用戶需要在一個環(huán)境里完成購買動作。當有了微博、微信這樣的工具之后,購物這個場景除了本身是一個場景,它也成為其他場景的元素。
  購物這件事情的變化是從以前的價格導向,變成了場景導向。而這些場景的變化,驅(qū)動和改變了用戶的碎片化決策。
  場景碎片化背后的本質(zhì)是什么?是讓購物隨需出現(xiàn),從營造場景、購買欲望、到完成支付,全鏈條無縫連接,完全沒有障礙,甚至讓你忘記“購物”這件事的發(fā)生。
  從電子商務的發(fā)展開始,購物經(jīng)歷了時間、空間的多層次變化。從原來逛街到線上網(wǎng)購;從坐在電腦前到手機隨處下單;從有特定的購物時間到隨時隨地產(chǎn)生購買欲望,購物會越來越近似于一種隨需出現(xiàn)的狀態(tài)。和購物相匹配的各個因素都變成一種自由切換和平滑調(diào)度的后臺功能。
  尤其是支付,未來的互聯(lián)網(wǎng)大平臺,和那些擁有龐大用戶的超級應用,都應該具備支付的能力。這也是微信為什么推出微信支付的原因——這不僅是面對未來格局的自我防衛(wèi),更是解決支付問題,讓購物更加無縫便捷的必要途徑。
  何況它們本就有足夠的能力,去有效地解決應用中與移動用戶需求對接的問題,實現(xiàn)無處不在的全場景覆蓋。甚至微信的商業(yè)化路徑都存在這樣一種可能:未來以“關鍵詞”的方式嵌入微信和朋友圈,點擊直接轉(zhuǎn)化購買。
  你越來越明確地感受到,購物已經(jīng)成為一個終點,所有鋪設的路徑都是為了“到達”。而變化就在于:到達購物最終動作的路徑更加碎片化,甚至當周圍的人都在有意無意地引發(fā)你的購買動作,購物已經(jīng)成為某種場景下的一種眾包行為。

  新關系和關系鏈
  在產(chǎn)品經(jīng)理的思維中,購物的氛圍可以用“冷環(huán)境”和“熱環(huán)境”區(qū)分。
  你在刷微博的時候,無意間看到的邊欄廣告,或者某個賬號的廣告商品,你不帶有任何情感,購物欲望的基準是零;而在微信朋友圈里,一個朋友推薦了一款運動手環(huán),你基于對“這位朋友”天然的信任關系和共同文化的背書,甚至不會看價格就產(chǎn)生了購買。這個時候,你對商品的信息接收天然就是正向的。這是典型的“熱環(huán)境”。
  而淘寶就是一個相對冷的環(huán)境,因為它明顯是賣貨的地方,這和你到超市去看到的所有的商品在那里一樣;而熱環(huán)境的則類似于,你到朋友家看見一個有意思的東西,和你在超市里的貨架上看到它,你喜歡的基礎是不同的。
  有一些冷環(huán)境,逛著逛著就會變成熱環(huán)境。微博的覆蓋范圍很寬,它有朋友又有陌生人,可以從全冷環(huán)境覆蓋到熱環(huán)境,每一層都能觸及到,是一條斜率很低又連貫向上的斜線。而微信是主要在熱環(huán)境,從一個陌生人變成一個微信好友,關系門檻很高,呈現(xiàn)臺階型遞進的狀態(tài)。
  冷熱環(huán)境背后驅(qū)動的,正是關系鏈條的緊密型。遵循緊密性遞進的法則,最頂端的是基于相同喜好的人的圈子溝通,向下依次為微信、QQ,再往下就是那些更傳播性大的微博。
  當關系和關系鏈,在新的環(huán)境下被重新運用,它就改變了信息傳播的結構和方式,并影響人們購物的決策。
現(xiàn)在微博是一個很好的工具,微信將來有可能也是一個好工具。關鍵看如何利用各種各樣的工具特征去觸達用戶。其實微信本身不提供場景,所有的場景都是自己創(chuàng)造的。但是微信讓很多人忌憚的,正是它擁有很多基于特定目的和場景的關系和關系鏈。
  新的購物方式開始啟迪更多賣家的思考,一方面是希望整個商品店鋪的組織形式更有效,讓用戶的選擇路徑變得更短;另一方面,就是如何借助別人來去影響用戶。
  一個更升級的角度就是,同好推動效應。
  當用戶出現(xiàn)頻繁互動的時候,一個類似小組或者是一個朋友圈就出現(xiàn)了。包括豆瓣、陌陌、甚至唱吧里,都有很多很熱的關系群。舉個例子,一群都喜歡跑步的人,在微信里建立了一個小群,每天討論關于跑步的裝備和技巧話題。如果在這樣一個場景里,有人推薦了一款運動手環(huán),如果買10個打8折,會不會大家一起買了?這種場景其實非常生活化。
  這個場景和團購并不相同。團購仍然是以價格為導向的扁平購買決策,團購者之間的關系非常弱。而基于同好驅(qū)動的購買行為,是因為有了社交網(wǎng)絡,有了更多的分享方式,相同興趣的人更容易群聚起來,其背后是由“關系和關系鏈”串聯(lián)起來的。
  讓購物這件事情不孤單,或者是讓你身邊的人幫助你進行決策,并把購物的樂趣分享出去。這也是阿里為什么強推IM應用“來往”的原因。
  比如當你在來往里和一群好友買東西的時候,有沒有可能淘寶或天貓推送一個產(chǎn)品,不是單獨推送,而是“買5個打7折”。同樣的成本,同樣的路徑,卻得到更多的商業(yè)機會。來往具備這種趨勢,只是目前屬性還不夠強。
  在購物這件事上,以阿里和騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司,正在自營造兩種不同的路徑:一方是在本就構建好的購物氛圍里,希望通過建立人與人之間的區(qū)域性交流,來反向促進購買;另外一方則是,在溝通領域的超級流量入口,因為人多了,有了關系網(wǎng)絡,開始嘗試在里面賣一點商品。
  無論微信、微博、陌陌還是豆瓣,消費者會發(fā)現(xiàn)在購物里面也有人與人之間的關系,不僅僅是買家和賣家的關系。最終的中間狀態(tài)是人際關系和商業(yè)化形成一種新的平衡,無非就是這種新的平衡大家從不同的角度去做嘗試。
  在這個移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡的環(huán)境下,決策就像空氣一樣,成為無處不在的影響力和驅(qū)動力。過程中,大家似乎從事情的兩端向同一個方向進軍。

  決策動力學
  其實新購物時代背后的兩個線索:一是,空間和時間的解放,對購物的改變是顛覆性的;二是,人們的決策永遠脫離不了信息的環(huán)境,當信息獲取的總量和流速發(fā)生了巨變,越來越多的場景穿插在一起的時候,如何讓信息更有效,如何讓關系的介入去識別這些信息,并影響決策尤為重要。
  在這樣新的購物環(huán)境下,對于電商而言,如果不變就意味著你將喪失一個商業(yè)機會。這個時候,電商以及巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司應該考慮什么?如何反過來看用什么樣的方式能夠滿足用戶?怎么才能用更低成本獲得更高效?這些才能驅(qū)動用戶的決策行為。
  比如,如何構建一個平滑順暢的場景和關系,讓用戶看到購買信息時,感覺到的是一種服務而不是病毒式騷擾?有這樣幾點需要把握:
  1.關系營造熱環(huán)境。就像阿里為什么會入股新浪微博和UC、以及為什么馬云要用近乎殘暴的方式強力推廣的IM工具來往。UC是大界面,阿里可以融入激活,而未來的關系的親疏和關系鏈的節(jié)點,將權重極高地影響購買決策,微信在商業(yè)化路徑上快馬加鞭,阿里勢必要抓住最后的機會。
  同理也能解釋為什么在微信支付推出后,支付寶迅速發(fā)布了全新的支付寶錢包7.6版本。增加了情感轉(zhuǎn)賬、離線支付、公眾服務平臺等全新功能。
  這些功能背后的邏輯是,支付寶開始將社交的概念放進去。盡管支付寶這樣的強功能性產(chǎn)品,做成一個關系圈是很難的。但它已經(jīng)希望通過情感轉(zhuǎn)賬,通過錢之間的溝通,建立起一種關系鏈。
  再比如,碎片化的購買方式,意味著用戶觸及商品的時間不長,如何能夠減少煩冗的中間環(huán)節(jié),滿足購買決策的節(jié)奏?
  2.縮短到達路徑。將購物融入場景里的最大變化之一,就是在組織內(nèi)容、組織商品層面已經(jīng)完全改變。90度的PC屏幕和傾斜45度的手機瀏覽習慣一定是不同的。同樣的一個店鋪,一套商品庫,但是整個在店鋪的封面的那個組織形式上,為了應對用戶在PC、移動端不同的需求,貨架的組織形式上則完全不一樣。
  事實上,騰訊副總裁張小龍也曾在某個場合釋放過這樣一個信息:取消購物車。盡管詳細的做法不得而知,但是這個思路所表達出來的信息一目了然,縮短購買路徑,讓購物更加簡便高效,無處不在。
  3.進入用戶的時間線。這是影響用戶決策更高階的方式。
  無論用戶是主動地去搜索商品,準確地到達了那里,然后完成一個付款動作;還是被價格的優(yōu)惠所刺激,產(chǎn)生購買需求;又或者是在和朋友聊天的時候,聽對方分享了一個東西,覺得很有意思進而產(chǎn)生購買行為。購物決策從來不是一個非零即一的問題,而是一個多元的結果。
  但是用戶最寶貴的東西是什么?時間。
  這是一個不二選項。曾經(jīng)的購物是以空間為核心,線下商店有最好位置的貨架,電商平臺有最顯眼位置的廣告位。但是和傳統(tǒng)電商的傳統(tǒng)網(wǎng)頁位置不同,當新的購物環(huán)境,已經(jīng)將時間、空間打通,那么現(xiàn)在該占領的,正是時間線。
  每個人一天只有24個小時,在常規(guī)的吃飯、睡覺之外,對于如今的移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化環(huán)境,占領一個用戶的時間,就是占領了曾經(jīng)“最重要的位置”。當你進入一個人的時間線,他在任何時候打開界面,都能看到你,就是最大的價值。
  電商的理論和模式是一個不斷螺旋上升的過程。不同時期,是更電子還是更商務相互交替。這個過程中,滿足硬需求是先發(fā)展的機會,營造軟需求是后來者的機會。
  而信息傳遞的邏輯,和人們決策過程的變化,恰恰不是線下的事情,而是線上的事情。未來電子商務誰要做的久,或者是長期存在,一定是跳開商家的角度,從用戶的角度思考。這個階段,所有電商的企業(yè)要研究的,正是人們怎么做決策,以及如何影響用戶的決策這個大問題。

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