網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了全新的經(jīng)濟模式，越來越多的人將商務(wù)活動轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，體驗C2C網(wǎng)站帶給他們的全新生活方式。然而目前制約C2C電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展的問題之一就是網(wǎng)站并沒有給用戶提供一個良好的體驗過程，對網(wǎng)站進行用戶體驗研究是解決這一問題的有效方法之一。

  在系統(tǒng)的設(shè)計過程中，我們應(yīng)結(jié)合C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的特點，構(gòu)建了其戶體驗要素的戰(zhàn)略層(Strategy)、范圍層(Scope)、結(jié)構(gòu)層(Structure)、框架層(Framework)、表現(xiàn)層(Performance)，日后我們在C2C網(wǎng)站設(shè)計過程中劃分具體的東西都要在這五個層面上。并在此基礎(chǔ)上，尋找其與用戶體驗過程之間的深層次關(guān)系。必要時我們還可以借助心理學(xué)中的S-O-R原理和設(shè)計信息傳播框架，以及C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的環(huán)境影響因素，本章推導(dǎo)出C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗?zāi)Ｐ徒Y(jié)構(gòu)。該框架主要包括與C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計要素直接相互作用的用戶感官體驗層、認知體驗層、情感體驗層，以及最后的行為決策層。

  最終，將此模型作為我們要建設(shè)的C2C網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計設(shè)計基礎(chǔ)。進一步通過C2C網(wǎng)站中的典型功能模塊網(wǎng)絡(luò)商店StoreSetUp的設(shè)計過程為實際的設(shè)計演繹，將理論模型運用于用戶信息收集、實際設(shè)計過程、和最后的評估階段，驗證了它的可行性和設(shè)計應(yīng)用價值。

  研究中將以C2C網(wǎng)站eBay的“網(wǎng)上開設(shè)店鋪功能——Store Setup”為實際研究對象，對具體基于用戶體驗的C2C網(wǎng)站設(shè)計進行深入的應(yīng)用研究和設(shè)計，提出構(gòu)建良好的C2C網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計方案。選擇Store Setup作為研究對象首先是因為，C2C網(wǎng)站區(qū)別于普通電子商務(wù)網(wǎng)站的一個重要且核心的功能就是在網(wǎng)上開設(shè)店鋪。因此，我們選擇這個核心功能作為我們提出的C2C網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計(C2C-SOR)模型來設(shè)計并實現(xiàn)一個網(wǎng)站店鋪設(shè)置的核心應(yīng)用，同時也對模型的合理性進行驗證。其次，Store Setup是具有代表性的C2C網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計的研究模塊——同時包含賣家與買家。

  C2C網(wǎng)站的一個重要特征就是用戶角色的可互換性。一方面，和傳統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站相同，所有注冊的用戶可以擔(dān)任買家的角色，進入網(wǎng)站之后挑選所陳列的商品，然后進行購買。另一方面，用戶也可以選擇作為賣家在網(wǎng)站上開設(shè)自己的商店，選擇自己的目標業(yè)務(wù)來對網(wǎng)店進行設(shè)置，同時提交各種不同的具體商品信息。這樣，同一個用戶就可以在C2C網(wǎng)站商店同時扮演買家和賣家這兩種角色，并且隨時進行角色之間的互相切換。運用用戶體驗工具能夠有效解決C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的“用戶角色”雙重性的問題。

  在體驗的過程中對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計信息，用戶首先有的是感觀體驗過程(sensory experience)。具體來說就是用戶在網(wǎng)站交互過程中的所見所聞隨之帶來認知、感知的第一印象。在C2C網(wǎng)站上的感官體驗層主要包括：視覺、聽覺，計算機的輸出信息以視覺和聽覺等方式被我們的眼睛、耳朵等感知系統(tǒng)接收后，傳輸?shù)礁兄幚砥?。在這里，這些刺激信號能夠被短暫地儲存起來，并且被初步地理解。