超市人力資源管理

    目前，國(guó)內(nèi)超市這種商業(yè)零售模式迅猛發(fā)展，不管是一線(xiàn)城市如北、上、廣，還是眾多二、三線(xiàn)城市，甚至是鄉(xiāng)村各種規(guī)模的超市隨處可見(jiàn)，這在很大程度上擠掉了曾經(jīng)雄霸市場(chǎng)的商場(chǎng)模式，雖然超市這種零售商業(yè)模式“形式一片大好”，但是超市人力資源管理存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重地制約了超市綜合發(fā)展，同時(shí)也阻礙了超市整體管理水平的提升。下面筆者就詳細(xì)分析超市人力資源管理方面的問(wèn)題以及解決方案。
　　超市人力資源管理存在的問(wèn)題有哪些？
　　目前我國(guó)超市超市人力資源管理存在著嚴(yán)重的人員流動(dòng)頻繁、高級(jí)管理人才匱乏、選聘和留用人才不明確等情形，具體表現(xiàn)在：
　　1. 企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，但文化管理形同虛設(shè)
　　一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久良性發(fā)展必定有和諧、穩(wěn)定、凝集力極強(qiáng)的企業(yè)文化支撐，這是物質(zhì)世界不能比擬的，完善的企業(yè)文化可以在精神、制度、行為等各個(gè)方面對(duì)人力資源的進(jìn)行意識(shí)引領(lǐng)。而目前很多超市采用企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，但是在企業(yè)文化方面基本屬于空白，超市人力資源管理存在著嚴(yán)重的文化管理疲軟狀態(tài)，有制度、有約束，但是一旦涉及到實(shí)際工作事務(wù)中，這些文化方面管理制度基本上形同虛設(shè)，簡(jiǎn)單地流于形式，應(yīng)付差事。更有甚者，一些超市人力資源管理對(duì)企業(yè)文化管理或文化制度根本就不認(rèn)同，那也就無(wú)法談及超市人力資源管理的意識(shí)引領(lǐng)了。此種行為的明顯表現(xiàn)就是不設(shè)企業(yè)標(biāo)識(shí)、缺少培訓(xùn)環(huán)節(jié)、門(mén)店廣告牌出現(xiàn)錯(cuò)誤、英文使用不當(dāng)?shù)鹊取?br />　　2. 盲目開(kāi)疆僻壤，建立超市
　　目前國(guó)內(nèi)特大型超市如物美、華聯(lián)等基本上選建在一線(xiàn)大城市，這種行為基本上屬于理性開(kāi)業(yè)，并在后期的發(fā)展中搶占了很大的超市份額，超市人力資源管理也相對(duì)比較科學(xué)、專(zhuān)業(yè)，但是除此之外，很多“人云亦云”的超市如雨后春筍般的出現(xiàn)，這些超市完全屬于跟著感覺(jué)走，缺乏對(duì)明顯的統(tǒng)籌安排，建立之前不對(duì)選址的客流量、居民的購(gòu)買(mǎi)力、銷(xiāo)售物品的種類(lèi)以及自己的資金等因素進(jìn)行考察，在開(kāi)業(yè)后的人力資源的選聘中，很多人根本沒(méi)有從事過(guò)超市管理的工作，而且憑借“裙帶關(guān)系”進(jìn)入超市的運(yùn)營(yíng)管理的模式嚴(yán)重，這種情況即便是真的用對(duì)了人，筆者認(rèn)為也是運(yùn)氣使然，而非正規(guī)、專(zhuān)業(yè)的超市人力資源管理產(chǎn)生。
　　3. 超市人力資源管理招聘流于形式，缺乏人才選用標(biāo)準(zhǔn)
　　超市人力資源管理在人才招聘上沒(méi)有系統(tǒng)、全面的制度，很多時(shí)候是因?yàn)槌腥耸智啡?，直接招聘一些四肢健康、完成九年義務(wù)教育的人員，簡(jiǎn)單介紹超市工作的流程，就直接排上場(chǎng)，開(kāi)展工作。雖然有些超市的人力資源管理的人才招聘設(shè)有流程、制度，但是基本上流于形式，如面試流程不規(guī)范，面試內(nèi)容欠完善等，這些做法不僅對(duì)超市后期的發(fā)展不利，而且對(duì)于招聘入職后的員工也及其不負(fù)責(zé)任，如遇到商品防損問(wèn)題，直接懲罰當(dāng)班員工，而不管問(wèn)題是否與其有關(guān)；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度模糊；員工的入職前要繳納押金，且不給上保險(xiǎn)等等，這些情況會(huì)直接造成人員流動(dòng)頻繁，超市人力資源管理根本談不上了。
　　4. 缺少工作明細(xì)統(tǒng)計(jì)，僅設(shè)工作問(wèn)責(zé)說(shuō)明
　　超市人力資源管理中明顯的一項(xiàng)就是日常工作明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包含每位員工的工作職務(wù)的設(shè)定、工作內(nèi)容、權(quán)限、隸屬關(guān)系、任職條件、任職資格等相關(guān)信息要進(jìn)行明確的分析統(tǒng)計(jì)，以確保對(duì)應(yīng)責(zé)任人在相應(yīng)的工作流程中順利進(jìn)行。但是很多超市人力資源管理缺少這一個(gè)環(huán)節(jié)，基本上采用傳統(tǒng)的“崗位責(zé)任制”，這種管理的弊端就是員工只是明確了責(zé)任，但是對(duì)于其他相關(guān)內(nèi)容一無(wú)所知，如工作條件、享有的權(quán)利以及工作環(huán)境等，這種管理模式簡(jiǎn)單地說(shuō)就是員工違反了相關(guān)規(guī)定，懲罰隨之而來(lái)，但是如果獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，那么兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)卻遲遲不來(lái)，這樣勢(shì)必降低員工的工作積極性，甚至導(dǎo)致員工消極怠工。
　　5. 超市人力資源管理規(guī)劃不足
　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)很多中小超市并沒(méi)有不沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的人力資源部門(mén)，還簡(jiǎn)單地停留在傳統(tǒng)的人事部上，沒(méi)有人力資源供給預(yù)測(cè)，也缺少編制相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，這在超市人力資源管理是很?chē)?yán)重的缺陷。傳統(tǒng)的人事部不能代替現(xiàn)代化的企業(yè)人力資源部門(mén)，而人力資源部的性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越人事部，員工的留、用、勸退等都需要一定的科學(xué)的規(guī)章制度管理，即超市人力資源管理，不能是領(lǐng)導(dǎo)看誰(shuí)不順眼，說(shuō)炒了誰(shuí)，就炒了誰(shuí)，這樣很難控制超市人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。
　　6. 員工培訓(xùn)不到位
　　很多超市人力資源管理中員工培訓(xùn)不到位，甚至是根本不設(shè)立培訓(xùn)環(huán)節(jié)。很多初入超市管理的新員工上崗后，完全靠自覺(jué)行為開(kāi)展工作，遇到產(chǎn)品中不懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，求門(mén)無(wú)路；即便有些單位設(shè)有培訓(xùn)環(huán)節(jié)，也只是就事說(shuō)事，遇到問(wèn)題處理問(wèn)題，沒(méi)有全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案策劃與開(kāi)展。
　　除了上述的問(wèn)題之外，目前隨著國(guó)內(nèi)像淘寶、天貓、京東商城等網(wǎng)店的火爆興起，對(duì)實(shí)體店超市人力資源管理業(yè)形成一定的挑戰(zhàn)，很多人喜歡直接在網(wǎng)上購(gòu)物，那么傳統(tǒng)的超市模式客流量在很大程度上下降，因此超市人力資源的工作積極性會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，工作效率勢(shì)必會(huì)降低。從而不利于超市的發(fā)展壯大。
　　鑒于此，筆者認(rèn)為在超市人力資源管理上應(yīng)該采取必要的措施，激發(fā)人力資源的潛能，這就需要引進(jìn)并全面實(shí)施超市人力資源管理戰(zhàn)略。
　　1. 樹(shù)立企業(yè)文化，培養(yǎng)人力資源企業(yè)價(jià)值觀
　　超市人力資源管理的首要任務(wù)就是要樹(shù)立企業(yè)文化，培養(yǎng)人力資源企業(yè)價(jià)值觀。這不僅需要培養(yǎng)企業(yè)的價(jià)值，更需要培養(yǎng)人力資源的社會(huì)價(jià)值、個(gè)人價(jià)值，人力資源的個(gè)人價(jià)值觀培養(yǎng)是超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如人力資源勞動(dòng)價(jià)值完全可以通過(guò)績(jī)效考核、按勞取酬等原則得以實(shí)現(xiàn)，其行為價(jià)值、職業(yè)道德和誠(chéng)信度則需要通過(guò)超市團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)考評(píng)和精神激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　2. 超市人才戰(zhàn)略不可少
　　要知道，有效的人力資源管理對(duì)于超市實(shí)施人才戰(zhàn)略起著重要的作用，超市人力資源管理抓住優(yōu)秀人才，就抓住了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。超市人力資源管理戰(zhàn)略必須將總部與分店進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和智能定位，實(shí)施連鎖超市人才庫(kù)戰(zhàn)略，這樣才能實(shí)現(xiàn)超市長(zhǎng)久不衰的發(fā)展，同時(shí)也利于超市品牌的經(jīng)營(yíng)。
　　3. 人才招聘流程要規(guī)范化、科學(xué)化
　　超市人力資源管理中人才招聘環(huán)節(jié)首先要做到職位分析清晰，職位人員匱乏、需要招聘的人員數(shù)量、任務(wù)、責(zé)任、能力、教育、工作經(jīng)驗(yàn)、和身體狀況等一一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)招聘信息及時(shí)發(fā)布到相應(yīng)的平臺(tái)上。其次，應(yīng)聘者要填寫(xiě)相應(yīng)的申請(qǐng)表格，這是超市對(duì)應(yīng)聘者選用時(shí)的第一考查渠道，通過(guò)申請(qǐng)表，超市hr部門(mén)可以對(duì)應(yīng)聘者的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、業(yè)余愛(ài)好等有一定了解。然后，面試與測(cè)試環(huán)節(jié)中通過(guò)面對(duì)面的提問(wèn)和觀察收集應(yīng)聘者相關(guān)信息，如通過(guò)一些心理測(cè)試，來(lái)衡量應(yīng)聘者的個(gè)性、智力、興趣以及領(lǐng)導(dǎo)能力等，應(yīng)聘者的相關(guān)知識(shí)水平則可以在面試前進(jìn)行能力測(cè)驗(yàn)，這樣通過(guò)筆試與口試相結(jié)合的測(cè)試，就可以全面掌握應(yīng)聘者的實(shí)際綜合能力和水平，從而在前期就對(duì)超市人力資源管理提供了必要的保證。最后，對(duì)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)高的應(yīng)聘者要及時(shí)發(fā)布錄用通知，以免造成人才不必要的流失。
　　4. 薪酬與績(jī)效管理要到位
　　超市人力資源管理的難點(diǎn)就在于薪酬低，績(jī)效考核不規(guī)范，這對(duì)人才的保留十分不利，因此超市根據(jù)市場(chǎng)行業(yè)適當(dāng)調(diào)整超市人力資源的的薪酬，重要的是在績(jī)效考核上要下足功夫，對(duì)于高績(jī)效的員工一定要保證高獎(jiǎng)勵(lì)，這是員工最關(guān)心的事情。讓員工們不必?fù)?dān)心付出與回報(bào)不成比例的問(wèn)題，獎(jiǎng)勵(lì)和和鞏固高績(jī)效必須實(shí)施到位的，讓員工知道，薪酬制度是公平的，而且是建立在員工個(gè)人績(jī)效基礎(chǔ)之上的。這種整合不僅僅適用于榮譽(yù)的增加和獎(jiǎng)金的提高；任何形式的員工報(bào)酬或認(rèn)可都應(yīng)該與員工的績(jī)效相聯(lián)系，并服務(wù)于公司所需的員工行為和績(jī)效。
　　除此之外，還有對(duì)超市人力進(jìn)行必要的培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，同時(shí)還要保障超市員工合法的福利，如何種保險(xiǎn)等?？傊瑖?guó)內(nèi)超市人力資源管理任重道遠(yuǎn)，不僅需要文化領(lǐng)域?qū)嵤┫冗M(jìn)管理方法，還應(yīng)該在物質(zhì)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的管理模式，這樣才能保證超市人力資源的良性發(fā)展，從而促進(jìn)超市的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。


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