開源CRM

    開源CRM，即開放源代碼的系統(tǒng)。開源，也可以說就是免費的系統(tǒng)，在初次實施系統(tǒng)的企業(yè)當中，通常會有很多傾向于選擇開源，但往往他們又對開源CRM存在著一定的顧慮，通常企業(yè)不會將開源CRM當作企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，這是為什么呢，這主要是由于開源CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點決定的。

    企業(yè)通常將開源CRM系統(tǒng)作為初期戰(zhàn)略手段，主要是應(yīng)為開源系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：

    1、開源CRM由于其源代碼是開放式的，所以開源系統(tǒng)本身是免費的，對于持此實施系統(tǒng)的企業(yè)來說，特別是資金條件不是很充足的中小企業(yè)來說，生產(chǎn)管理成本不足以支撐定制研發(fā)crm系統(tǒng)，那么開源crm可以節(jié)省系統(tǒng)項目資金，而對于大型企業(yè)來說，用開源試水，也可以降低系統(tǒng)建設(shè)的風險，提高往后系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

    2、開源CRM，其開放的源代碼，使得系統(tǒng)具有充分的可擴展性，用戶對于系統(tǒng)有充分的可控制性，可以根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀需求和發(fā)展需求，實現(xiàn)對開源功能的充分擴展。

    3、開源CRM系統(tǒng)經(jīng)過長期的發(fā)展與完善，功能齊全，能夠充分滿足企業(yè)前期客戶關(guān)系管理的需求。

    那為什么大多數(shù)企業(yè)只把開源CRM作為短期的戰(zhàn)略手段呢，這主要是由于開源具有一定的限制性和缺陷：

    1、開源CRM系統(tǒng)雖然有很強的擴展性，但是對于企業(yè)長期發(fā)展來說，開源的二次開發(fā)能力要遠低于定制系統(tǒng)和標準系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，尤其在企業(yè)的發(fā)展過程中規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的客戶資源不斷壯大，系統(tǒng)的而從開發(fā)很大程度上要涉及系統(tǒng)的根，而現(xiàn)在市場上的開源在這方面則較為薄弱，不能支持長遠的客戶關(guān)系管理應(yīng)用。

    2、開源CRM的升級速度快，但開發(fā)商并不對其中的風險承擔責任，也就是說，開源企業(yè)用戶需要自行承擔系統(tǒng)升級風險，開發(fā)商也不會針對企業(yè)特殊需求提供有針對性的升級服務(wù)，而相對于系統(tǒng)軟件產(chǎn)品和定制開發(fā)式的系統(tǒng)的升級，則都是由開發(fā)商根據(jù)企業(yè)的需求提供升級服務(wù)的，其決定權(quán)與控制權(quán)完全掌握在用戶企業(yè)手中，系統(tǒng)升級的風險將大大降低。

    3、開源CRM缺乏妝專業(yè)性的后期維護，系統(tǒng)建設(shè)項目是一個不斷完善、發(fā)展的過程，開源系統(tǒng)成功上線之后，還需要對系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求的契合度以及企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃的滿足程度，進行調(diào)整，可能需要對系統(tǒng)的功能模塊等級進行擴展和改善，而開源供應(yīng)商只為企業(yè)提供免費的軟件，不提供長期的后期維護支持；此外，在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，信息集成式一種必然需求，開源需要投入相應(yīng)的接口連接成本；對于企業(yè)的長遠發(fā)展來說，開源CRM的這一類隱性成本投入只會越來越多，，所以企業(yè)在選擇開源CRM系統(tǒng)時，要尤為注重這方面投資。

    開源CRM是供應(yīng)商的一種營銷手段，也是一吸引客戶的方式，它可以作為企業(yè)通向信息化客戶關(guān)系管理的一中手段，但是，應(yīng)當認識到開源CRM不具備長遠的價值意義，在開源CRM不適應(yīng)企業(yè)需求之后，應(yīng)當及時配置標準的系統(tǒng)，才能為企業(yè)帶來長遠的、真正的提升！

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