房地產(chǎn)crm

    房地產(chǎn)crm其實(shí)只是CRM系統(tǒng)的一個應(yīng)用分支，但是因其用在了房地產(chǎn)行業(yè)，那么又賦予了CRM系統(tǒng)新的使命，即房地產(chǎn)crm與通用的CRM系統(tǒng)有著一定的區(qū)別，如房地產(chǎn)crm側(cè)重用信息化手段改善市場、銷售、服務(wù)等房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)營中的各個流程環(huán)節(jié)，其目的就是縮減銷售周期和降低銷售成本，增加收入并尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的全新的市場和渠道，從而提高房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力。下面乾元坤和小編就詳細(xì)闡述房地產(chǎn)crm應(yīng)用的主要內(nèi)容，希望給您提供參考。

房地產(chǎn) crm    

    一、房地產(chǎn)crm應(yīng)用平臺

    其實(shí)，在當(dāng)前商業(yè)形勢下，想要對房地產(chǎn)企業(yè)的客戶進(jìn)行有效的綜合管理，必須建立一個以客戶為中心、統(tǒng)一協(xié)作的、與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)無縫集成的客戶管理管理平臺，即房地產(chǎn)crm平臺，這樣即可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)向“集約化經(jīng)濟(jì)模式”轉(zhuǎn)變。要知道影響房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素之一便是房地產(chǎn)crm平臺的好壞，因此需采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、三層平臺設(shè)計思想、基于WEB技術(shù)的全動態(tài)交互的crm平臺，這樣才可在處理房地產(chǎn)企業(yè)中關(guān)系錯綜復(fù)雜的大客戶量的數(shù)據(jù)時得到有力的支持。

    二、房地產(chǎn)crm的主體

    如上文所述，房地產(chǎn)crm在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)方面主要以銷售、客戶服務(wù)和市場等內(nèi)容，由此可以看出房地產(chǎn)業(yè)務(wù)便是房地產(chǎn)crm的主體，如銷售中，企業(yè)要以客戶為中心，銷售客戶關(guān)系管理就是圍繞銷售部門的業(yè)務(wù)流程開展，從潛在客戶到意向客戶再到核心客戶等要不斷完善客戶信息，不斷制定客戶關(guān)系策略，并使其過程更加流程化、自動化，從而持續(xù)提高客戶的滿意度，進(jìn)而使得企業(yè)獲取客戶最大價值，實(shí)現(xiàn)銷售能力自動化、規(guī)范化，提高銷售效率。

    三、房地產(chǎn)crm的工具

    其實(shí)協(xié)作型產(chǎn)品便是房地產(chǎn)crm的工具。因為在房地產(chǎn)crm應(yīng)用的過程中，必須借助與協(xié)作型工具，如bbs, call center等輔助，來共同完成各種服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)crm的最大價值。   

    四、房地產(chǎn)crm中營銷管理獨(dú)特之處

    要知道房地產(chǎn)行業(yè)與國家的經(jīng)濟(jì)直接掛鉤，除了國家政策的影響，那么行業(yè)本身的營銷管理是整個行業(yè)中重點(diǎn)環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)盈利的直接因素。而“房地產(chǎn)crm”系統(tǒng)中的營銷管理系統(tǒng)則是基于crm管理思想的房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)管理系統(tǒng)，其具有與傳統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)完全不同的個性之處。如：

   1. 房地產(chǎn)crm系統(tǒng)營銷管理強(qiáng)調(diào)銷售全過程的管理，而非傳統(tǒng)中的某個銷售環(huán)節(jié)的管理；

   2. 房地產(chǎn)crm系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升銷售能力。縮短銷售周期為目的，并不是簡單的合同數(shù)據(jù)錄入和整理；

   3. 房地產(chǎn)crm系統(tǒng)注重銷售管理體系的支持，它強(qiáng)調(diào)全員參與，而非單純的銷售部門；

   4. 房地產(chǎn)crm系統(tǒng)中信息扁平化支持下的集團(tuán)多級管理架構(gòu)，即：集團(tuán)管理、分公司管理、項目管理等模式。

   這種獨(dú)特營銷管理不僅能夠?qū)崿F(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)外部信息的整合與資源共享，更為企業(yè)整體提供了銷售信息和銷售業(yè)務(wù)管理強(qiáng)有力的支持。

   五、房地產(chǎn)crm其他屬性

   順應(yīng)移動智能時代的需求，房地產(chǎn)crm系統(tǒng)支持靈活的手機(jī)、PC同步使用，方便管理者跟單并維護(hù)客戶。同時該系統(tǒng)還具備客戶自定義屬性，讓客戶管理更貼合企業(yè)實(shí)際。

    綜上所述，房地產(chǎn)crm系統(tǒng)的應(yīng)用其實(shí)就客戶關(guān)系來講很急，因為對客戶的掌握就是對市場的掌握，房地產(chǎn)行業(yè)同其他行業(yè)相比有過之無不及，那么房地產(chǎn)crm的作用也就顯得格外重要。

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