如今CRM系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的主要辦公軟件，通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶等級(jí)的劃分，將企業(yè)有限的資源投入到較為有價(jià)值的客戶身上，達(dá)到資源的優(yōu)化配置，那么對(duì)于CRM系統(tǒng)的發(fā)展歷程卻很少有人知道，下面我們就來(lái)分階段性的來(lái)看CRM系統(tǒng)的發(fā)展歷程。
大型機(jī)時(shí)代
    大型機(jī)（Mainframe）也曾有過(guò)輝煌的時(shí)代， 1948年，IBM開(kāi)發(fā)制造了基于電子管的計(jì)算機(jī)SSEC。1952年IBM公司的第一臺(tái)用于科學(xué)計(jì)算的大型機(jī)IBM701問(wèn)世，1953年又推出了第一臺(tái)用于數(shù)據(jù)處理的大型機(jī)IBM702和小型機(jī)IBM650，這樣第一代商用計(jì)算機(jī)誕生了, 1956年，IBM又推出了第一臺(tái)隨機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)RAMAC305,RAMAC是”計(jì)算與控制隨機(jī)訪問(wèn)方法”的英文縮寫(xiě)。它是現(xiàn)代磁盤(pán)系統(tǒng)的先驅(qū)。1958年IBM又推出了7090，1960年又推出7040、7044大型數(shù)據(jù)處理機(jī)。,1964年IBM公布了360系統(tǒng)。此后，IBM于1965年又推出了701于702的后ul續(xù)產(chǎn)品704和705。成為計(jì)算機(jī)發(fā)展史上的一個(gè)重要了里程碑。
    在20世紀(jì)60－80年代信息處理主要是以C/S（主機(jī)系統(tǒng)+傻終端）為代表的，即大型機(jī)的集中式數(shù)據(jù)處理。那時(shí)，需要使用大型機(jī)存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)的企業(yè)也是寥寥可數(shù)。因?yàn)槟菚r(shí)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)全球化，信息的交流更不像今天這樣普及。大型機(jī)體系結(jié)構(gòu)的最大好處是無(wú)與倫比的I/O處理能力。雖然大型機(jī)處理器并不總是擁有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但是它們的I/O體系結(jié)構(gòu)使它們能處理好幾個(gè)PC服務(wù)器放一起才能處理的數(shù)據(jù)。大型機(jī)的另一些特點(diǎn)包括它們的大尺寸和使用液體冷卻處理器陣列。在使用大量中心化處理的組織中，它們?nèi)杂兄匾牡匚?。主要用于大量?shù)據(jù)和關(guān)鍵項(xiàng)目的計(jì)算，例如銀行金融交易及數(shù)據(jù)處理、人口普查、企業(yè)資源規(guī)劃。
    進(jìn)入80年代以后， RSI 更名為Oracle系統(tǒng)公司 (Oracle System Corporation)，Oracle 公司用產(chǎn)品名稱(chēng)為公司命名，幫助公司贏得了業(yè)界的認(rèn)同，并在同一時(shí)間Oracle 決定開(kāi)發(fā)便攜式 RDBMS并推出便攜式數(shù)據(jù)庫(kù)。同一時(shí)代的SAP公司也不干落后，公司研發(fā)出了SAP R/3，該產(chǎn)品的推出成就了SAP R/3時(shí)代。微軟公司是世界PC機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的先導(dǎo)，創(chuàng)始于80年代，目前是全球最大的電腦軟件提供商。起步較晚PeopleSoft 擁有一段不斷創(chuàng)新改革的歷史歲月.這家公司從80年代中期開(kāi)始運(yùn)作,當(dāng)時(shí)公司的創(chuàng)辦人DaveDuffield和Ken Morris制作出PeopleSoft第一套人力資源應(yīng)用方案.他們將這套應(yīng)用方案建構(gòu)于一個(gè)主從式平臺(tái)上,而非傳統(tǒng)的主架構(gòu),并加入必要的彈性,從而將更多的控制權(quán)交付于使用者手上.而現(xiàn)在歷史正重新上演:由主從式架構(gòu)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的世代交替趨勢(shì),使企業(yè)機(jī)構(gòu)大幅地加強(qiáng)他們與客戶,伙伴和員工之間的互動(dòng)。
客戶機(jī)/服務(wù)器
    隨著PC機(jī)性能的極大提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及。大型機(jī)的市場(chǎng)變的越來(lái)越小，很多企業(yè)都放棄了原來(lái)的大型機(jī)改用小型機(jī)和服務(wù)器。另外，客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)技術(shù)得以飛速發(fā)展，也是大型機(jī)市場(chǎng)萎縮的一個(gè)重要原因。這種C/S模式使信息利用的難度大大降低，并很快在全球普及開(kāi)來(lái)。而大型機(jī)卻是每況愈下，就是在不久前，有人還曾預(yù)言，大型機(jī)就要從地球上消失了。這時(shí)的大型機(jī)就象瀕臨滅絕的恐龍逐漸走向滅亡。C/S結(jié)構(gòu)軟件（即客戶機(jī)/服務(wù)器模式）分為客戶機(jī)和服務(wù)器兩層，客戶機(jī)不是毫無(wú)運(yùn)算能力的輸入、輸出設(shè)備，而是具有了一定的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，通過(guò)把應(yīng)用軟件的計(jì)算和數(shù)據(jù)合理地分配在客戶機(jī)和服務(wù)器兩端，可以有效地降低網(wǎng)絡(luò)通信量和服務(wù)器運(yùn)算量。由于服務(wù)器連接個(gè)數(shù)和數(shù)據(jù)通信量的限制，這種結(jié)構(gòu)的軟件適于在用戶數(shù)目不多的局域網(wǎng)內(nèi)使用。
    1984年，Sun公司的聯(lián)合創(chuàng)始人John Gage說(shuō)出了“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的名言，用于描述分布式計(jì)算技術(shù)帶來(lái)的新世界。　　而進(jìn)入90年代后，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化，信息技術(shù)得以高速的發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與信息技術(shù)的發(fā)展，很多采用分散式運(yùn)算模式的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)器的數(shù)量已經(jīng)到了令人吃驚的地步，由此帶來(lái)的是，復(fù)雜的管理模式、運(yùn)算營(yíng)運(yùn)成本失控、關(guān)鍵型應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因而迫使他們用大型機(jī)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的再集中。這就是今天的SAAS（軟件即服務(wù)）。
 SAAS 在這個(gè)時(shí)代，在國(guó)際上SaaS提供商Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理（ CRM ）軟件服務(wù)提供商，Salesforce有譯作軟件營(yíng)銷(xiāo)部隊(duì)或軟營(yíng)，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者；在中國(guó)，國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客將在線CRM引入中國(guó)，是國(guó)內(nèi)首屈一指的CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。
    SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。
總結(jié)：
    CRM客戶關(guān)系管理軟件的價(jià)值在現(xiàn)在企業(yè)發(fā)范圍的實(shí)施，已經(jīng)說(shuō)明了其具備的價(jià)值以及對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶系統(tǒng)性的管理，幫助企業(yè)為吸收新客戶，老客戶的維護(hù)上更加的得心應(yīng)手，使得企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到很大的提高。