隨著信息化時代帶來的信息革命已經(jīng)很好的推動了整個社會的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展在信息軟件的使用上凸顯出來的價值已經(jīng)得到很多企業(yè)的認同，而對于大型的制造企業(yè)CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的相互結合是未來企業(yè)應用信息化技術的發(fā)展趨勢，系統(tǒng)平臺化的應用將幫助企業(yè)更好的利用先進的信息技術，順應時代的發(fā)展。
    1、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)都需要客戶的基本信息，而且ERP系統(tǒng)還
    應該可以查詢客戶同企業(yè)的交往史而CRM的服務模塊不僅要可以查詢查詢客戶同企業(yè)的交往史，還可以查詢客戶的服務史；
    2、對管理軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的調整要求
    從軟件功能和數(shù)據(jù)結構上講，ERP與CRM的整合部分主要體現(xiàn)在它們之間的交叉與重疊處：
    3、產(chǎn)品管理：CRM與ERP系統(tǒng)都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等；
    4、工作流管理：CRM與ERP系統(tǒng)中雖都有工作流管理，但兩者的工作方式是一樣的，但是ERP和CRM涉及的領域不盡相同：CRM主要涉及市場、客戶，其工作流圍繞客戶，ERP則更多涉及生產(chǎn)、制造和供應，企業(yè)可以對其加以控制；
    5、工作人員管理：CRM和ERP系統(tǒng)都要涉及企業(yè)員工的基本狀況和工作安排情況，但CRM系統(tǒng)管理的范圍顯然要小得多，而ERP系統(tǒng)則對人力資源作出相對全面的管理；
    6、營銷管理：ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料，相對來講比較簡單，而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能，特別是強調一對一的營銷思想；
    7、銷售管理：CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強調的是過程，講究機會管理、一對一管理和聯(lián)系人管理等，而ERP系統(tǒng)中更多地強調結果，講究銷售計劃和銷售成績等；
    8、客戶服務和支持：ERP系統(tǒng)只提供簡單的客戶投訴記錄及其解決情況，沒有就客戶服務和支持作全面的管理，而CRM則實現(xiàn)了這種全面管理，尤其強調客戶關懷；
    9、訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的，因為訂單是生產(chǎn)計劃的輸入變量；
    10.信息共享交流
    系統(tǒng)平臺化的實現(xiàn)，使得CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了實時對接，使用者通過對對方系統(tǒng)的查詢來獲取信息，將ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)功能模塊的結合，形成強勁的數(shù)據(jù)處理能力，使得系統(tǒng)的功能更加大強大，在數(shù)據(jù)的交互上，以及員工操作的便捷上，都發(fā)揮著積極的推動作用，通過這樣以提高企業(yè)的整體的生產(chǎn)辦公的效率。