對客戶的管理細分，最早是在上世紀50年代提出來的，其主要的依據(jù)就是根據(jù)客戶的需求和企業(yè)的需求在有限的資源基礎(chǔ)上進行市場競爭。利用CRM系統(tǒng)來更好的滿足客戶的需要，提高企業(yè)的盈利。在促進企業(yè)效益方面，CRM系統(tǒng)對客戶的劃分效果最為明顯，以提高通過各個平臺獲取客戶的信息資源，通過CRM系統(tǒng)對客戶的等級進行細分，提高每個客戶的銷售額和客戶價值的生命周期，將企業(yè)有限的資源投入到相對有價值的客戶身上，達到資源的優(yōu)化配置。
　　那么，究竟如何才能有效的進行客戶細分？
現(xiàn)在，有很多的公司借助于客戶管理管理，CRM系統(tǒng)的功能，進行有效可客戶細分。下面，筆者將闡述企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)進行客戶細分。
重點客戶
    一般而言，給企業(yè)帶來80%業(yè)務(wù)收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個競爭激烈，“供大于求”的經(jīng)濟環(huán)境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶，對確保公司業(yè)績的穩(wěn)定有著重要的作用。
    CRM系統(tǒng)助企業(yè)找出20%的重點客戶。在重要的節(jié)日，系統(tǒng)可提醒相應(yīng)的銷售人員對客戶進行關(guān)懷問候，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。
細分市場

    CRM客戶管理功能從客戶所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式、客戶類型等方面詳細記錄客戶的信息，通過全面的信息記錄對客戶進行全面的掌握。同時，客情統(tǒng)計功能，按行業(yè)、區(qū)域、類型等對客戶進行分類統(tǒng)計，形成分類統(tǒng)計圖和詳細數(shù)據(jù)表格，供企業(yè)管理者直觀地了解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業(yè)、類型的客戶是我們的重點客戶，哪些區(qū)域的銷量最好。

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