一、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式增多
    如今，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用，使得與人之間的交往更加的頻繁。在電子商務(wù)的環(huán)境下，通過CRM系統(tǒng)和消費(fèi)者多種交流方式的互動(dòng)，和傳統(tǒng)的交流方式相比更加的方便、快捷。通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，首先，便于購(gòu)買者和商家之間信息對(duì)稱的實(shí)現(xiàn)，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品和服務(wù)；其次，可以增進(jìn)消費(fèi)者和商家之間的情感交流，易于形成重復(fù)購(gòu)買和忠誠(chéng)顧客。
二、成本大大降低
    在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使用CRM系統(tǒng)大大減少了信息的收集和傳播成本，同時(shí)商家節(jié)省了店面租金的費(fèi)用、避免了傳統(tǒng)廣告的昂貴宣傳費(fèi)用、減少了商務(wù)活動(dòng)的“無(wú)紙化”處理費(fèi)用、降低了庫(kù)存費(fèi)等用。
三、拓展市場(chǎng)，提高效率
    隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以從網(wǎng)下擴(kuò)大到網(wǎng)上，不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)可以及時(shí)把握新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的細(xì)分市場(chǎng)；并且通過采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)處理的能力，實(shí)現(xiàn)客戶有效信息的共享，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等工作能夠高校運(yùn)轉(zhuǎn)
四、優(yōu)化企業(yè)資源，提高企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的處理能
    在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展要靠各種管理人員和技術(shù)人員以及銷售人員的同心協(xié)力，通過CRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶，維護(hù)客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。通過各種資源途徑迅速獲得市場(chǎng)的變動(dòng)信息，以及對(duì)市場(chǎng)需求的實(shí)時(shí)把控，利用企業(yè)有限的資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷，更剩層次的挖掘數(shù)據(jù)，提高客戶的購(gòu)買力，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有價(jià)值的交易活動(dòng)。