近年來，SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺大大加速了企業(yè)信息化的進(jìn)展。但是，在這些管理系統(tǒng)的邊界與相互關(guān)系等問題上，卻出現(xiàn)了彼此交叉、糾纏不清的局面，阻礙了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用與發(fā)展。

　　為了保持企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間暢通的信息流通與交換，必須對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。這里以經(jīng)營權(quán)獨(dú)立的工業(yè)企業(yè)為研究對象，通過比較企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理以及電子商務(wù)各自資源管理職責(zé)的不同以及業(yè)務(wù)上的相互支持來討論彼此之間的區(qū)別與聯(lián)系，為系統(tǒng)的集成提供理論支持。

　　一、SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺的功能

　　1. SCM系統(tǒng)

SCM是涉及與供應(yīng)鏈相連的所有相關(guān)節(jié)點(diǎn)、部門和人員的集成化管理，它的基礎(chǔ)是合作的思想。在新的市場環(huán)境下，企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售代理、最終客戶之間的關(guān)系已不再是單純的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享的合作伙伴關(guān)系。在合作思想的基礎(chǔ)上，把供應(yīng)鏈看作一個完整的運(yùn)作過程對其進(jìn)行集成化管理，就可能避免或減少各個環(huán)節(jié)之間的很多延誤、浪費(fèi)，即有可能在更短的時間內(nèi)，用更少的總成本實(shí)現(xiàn)價值的增值。

　　SCM系統(tǒng)通過Internet共享的信息主要包括生產(chǎn)、庫存、需求、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)确矫娴男畔ⅰ?/span>

　　實(shí)現(xiàn)SCM系統(tǒng)的關(guān)鍵之二在于如何有效利用供應(yīng)鏈其他節(jié)點(diǎn)所共享的信息。企業(yè)從其他節(jié)點(diǎn)獲得必要的共享信息以后，對這些信息有兩種不同的處理方式。第一種是利用這些信息對供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，從而獲得利益，聯(lián)合庫存就是通過這種方式的最佳表現(xiàn)。另一種方式是利用適當(dāng)?shù)姆椒▽π畔⑦M(jìn)行分析處理以及預(yù)測，輔助企業(yè)采購、生產(chǎn)和銷售等方面的決策。

　　SCM系統(tǒng)通過利用供應(yīng)鏈上的共享信息，可以大大加速供應(yīng)鏈上物流和資金的流動速度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。由上述可知，SCM系統(tǒng)旨在通過對外部資源，尤其是信息資源的管理來獲得效益。

    2.ERP系統(tǒng)

　　企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上增加了設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷管理、人力資源管理等等，20世紀(jì)90年代，進(jìn)一步融合吸收業(yè)務(wù)流程重組、準(zhǔn)時制生產(chǎn)、數(shù)據(jù)挖掘等思想以及新興技術(shù)，得到了進(jìn)一步的發(fā)展，應(yīng)用也進(jìn)入了相對成熟的階段。

　　ERP系統(tǒng)將企業(yè)的生存環(huán)境看作一條供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等環(huán)節(jié)緊密連接的供應(yīng)鏈，以顧客需要和市場驅(qū)動為導(dǎo)向進(jìn)行采購、生產(chǎn)和銷售，對供應(yīng)鏈的管理是ERP系統(tǒng)的核心思想。

　　除了對生產(chǎn)過程的管理控制，ERP系統(tǒng)還能夠從財(cái)務(wù)、成本、人力資源等角度跟蹤、監(jiān)控企業(yè)運(yùn)作，并輔助企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等方面的決策。ERP系統(tǒng)在目標(biāo)上充分體現(xiàn)對成本的控制、對質(zhì)量的控制和對客戶服務(wù)的管理，以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

　　但是，在ERP系統(tǒng)興起與發(fā)展時，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有成熟，Internet剛剛萌芽，從而限制了ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，使得ERP系統(tǒng)把對供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，對外部供應(yīng)鏈關(guān)注的范圍比較窄，往往局限于直接的供應(yīng)商和分銷商。

　　3. 電子商務(wù)平臺

　　電子商務(wù)平臺是指所有利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。從本質(zhì)上來說，電子商務(wù)是SCM中采購與銷售職能在網(wǎng)絡(luò)上的擴(kuò)展。

　　構(gòu)建在Internet以及其他網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，具有傳統(tǒng)商務(wù)不可比擬的優(yōu)越性。一是商品和貨幣的數(shù)字化或符號化；二是交易過程的電子化、無紙化和購買行為的個性化；三是市場的網(wǎng)絡(luò)化、一體化和無邊際化；四是超越時空，異地交易和異時交易成為可能。正是由于這些特性給企業(yè)帶來更大的潛在商機(jī)和商業(yè)利潤。

　　可是，電子商務(wù)平臺作為一種新興的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，其核心還是商務(wù)，其關(guān)注的內(nèi)容也是如何使得企業(yè)能夠?qū)ふ?、發(fā)現(xiàn)更多的貿(mào)易伙伴，在貿(mào)易實(shí)體進(jìn)行貿(mào)易時能夠更節(jié)省成本。強(qiáng)調(diào)貿(mào)易實(shí)體之間的貿(mào)易關(guān)系是電子商務(wù)區(qū)別與其他信息系統(tǒng)的關(guān)鍵特征。

　　二、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺之間的聯(lián)系

　　1.SCM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)

　　ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)關(guān)注企業(yè)的不同方面，但是又有緊密的聯(lián)系，其聯(lián)系體現(xiàn)在兩個方面：

　　1）SCM系統(tǒng)是通過擴(kuò)展增強(qiáng)ERP系統(tǒng)中銷售和采購職能來實(shí)現(xiàn)的。SCM通過擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的職能，可以進(jìn)一步提高ERP系統(tǒng)的運(yùn)作效率并且降低成本，從而獲得更大的效益。

　　SCM擴(kuò)展了ERP的銷售職能，銷售部門不僅要負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，還要想辦法維持、改善與客戶的關(guān)系，以保持、吸引更多的客戶，因而發(fā)展出了客戶關(guān)系管理；同時銷售部門對需求信息的分析預(yù)測也由針對直接客戶和分銷商轉(zhuǎn)移到針對整條供應(yīng)鏈，對外部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制也轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麠l供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制。

　　SCM系統(tǒng)擴(kuò)展了ERP系統(tǒng)的采購職能，采購部門不僅要負(fù)責(zé)企業(yè)的物料采購，還必須及時準(zhǔn)確地獲取上游企業(yè)的供應(yīng)信息，利于企業(yè)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和決策。供應(yīng)鏈管理中與上游企業(yè)的協(xié)調(diào)也是通過采購部門來完成的，如圖5所示。

　　2）ERP系統(tǒng)注重于企業(yè)內(nèi)部資源的集成與效率的提高，其局限在于對外部供應(yīng)鏈的支持力度較弱;SCM注重于對外部資源的管理和利用來獲得效益，但是其對企業(yè)內(nèi)部的管理大都沿用ERP系統(tǒng)的思想和職能。ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)各有所長卻又各有所短，形成了一種優(yōu)勢與劣勢互補(bǔ)的局面。

　　在決策方面，SCM系統(tǒng)面向整條供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，可以通過Internet直接與核心企業(yè)進(jìn)行信息交流，糾正了ERP系統(tǒng)針對直接的供應(yīng)商和分銷商做分析預(yù)測所導(dǎo)致的偏差逐級放大缺陷，大大提高了需求和供應(yīng)決策的準(zhǔn)確性，從而有利于企業(yè)做出更合理的采購、生產(chǎn)以及銷售決策。

　　在協(xié)調(diào)控制方面，SCM一方面從外部供應(yīng)鏈上存、生產(chǎn)等方面信息與外部交換，達(dá)成協(xié)調(diào)雙方或多方都有利的合作方案，因此SCM需要ERP系統(tǒng)的緊密支持與配合。

　　眾多學(xué)者在ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)的發(fā)展上爭論不休，導(dǎo)致了ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)糾纏不清的局面，其實(shí)它們發(fā)展的最好方法是實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與系統(tǒng)SCM的集成。

　　2.SCM系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺

　　SCM系統(tǒng)是面向整條供應(yīng)鏈的管理模式，必然包含企業(yè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的管理，電子商務(wù)為SCM對相鄰節(jié)點(diǎn)的管理和交易提供了強(qiáng)有力的輔助。

　　電子商務(wù)平臺的應(yīng)用大大提高了企業(yè)SCM系統(tǒng)的效率。電子商務(wù)平臺提高了市場營銷能力，便于拓展國內(nèi)外市場，尋找更穩(wěn)定、更有潛力的合作伙伴;減少了交易過程的流通環(huán)節(jié)，降低了交易成本，加快了資金周轉(zhuǎn)速度;方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

　　就整條供應(yīng)鏈而言，電子商務(wù)的應(yīng)用極大地提高了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。電子商務(wù)大大縮短了供應(yīng)鏈上采購信息從下游傳遞到上游的時間，信息流動時間的縮短提高了物流和資金流的流動速度，而第三方物流和電子支付方式又保證了物流和資金流按照預(yù)定的速度流動。物流、資金流、信息流流動速度的加快使得供應(yīng)鏈能夠在更短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)價值的增值。

　　雖然電子商務(wù)功能強(qiáng)大，但是這并不意味電子商務(wù)要取代SCM系統(tǒng)甚至ERP系統(tǒng)。電子商務(wù)在整個企業(yè)信息系統(tǒng)中功能范圍有限，它的功能特性說明它不能單獨(dú)擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的重任，必須有企業(yè)內(nèi)外部流暢、高效的管理與之協(xié)調(diào)，這就要依靠企業(yè)的ERP與SCM的集成系統(tǒng)支持來實(shí)現(xiàn)。

　　3. 電子商務(wù)平臺與ERP系統(tǒng)

　　電子商務(wù)的應(yīng)用側(cè)重于作業(yè)層，而ERP系統(tǒng)涉及企業(yè)的各個層面，它們的關(guān)系有3點(diǎn)：

　　1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)的應(yīng)用為SCM提供了強(qiáng)有力的輔助，而ERP系統(tǒng)首先使用了SCM系統(tǒng)思想，因此通過SCM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，電子商務(wù)可以很容易實(shí)現(xiàn)與ERP的集成，而且這種集成既提高了電子商務(wù)的效率，也提高了SCM、ERP的運(yùn)作效率。

　　2)基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它有3個層次的應(yīng)用：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)的應(yīng)用，可以快捷地提供各種數(shù)據(jù)的查詢及分析，為各個層次提供輔助性支持。

　　3)基于應(yīng)用的互補(bǔ)性。企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式共同存在和互為補(bǔ)充。

　　三、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺的集成

　　ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺在實(shí)踐中得到了不同程度的應(yīng)用，隨著信息化的深入以及企業(yè)發(fā)展的需要，系統(tǒng)之間的集成日益提上日程，企業(yè)應(yīng)該遵循如下步驟進(jìn)行ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的集成。

　　如下步驟進(jìn)行ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的集成：

　　以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，面向供應(yīng)鏈重新分析、設(shè)計(jì)、調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)流程連貫、暢通。新的業(yè)務(wù)流程不僅要涵蓋企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，還必須涵蓋對外部供應(yīng)鏈的管理，如客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、網(wǎng)絡(luò)交易等。設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)流程時，必須充分把握ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)在采購、生產(chǎn)、銷售決策上的相互影響與關(guān)系，保證企業(yè)能夠及時響應(yīng)外部供應(yīng)鏈以及市場供求的變化;而且必須充分考慮將來業(yè)務(wù)擴(kuò)展的可能性，保證新的業(yè)務(wù)流程具有較好的靈活性和可擴(kuò)展性以能夠在將來為這些業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供充分的支持。

　　在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整企業(yè)信息系統(tǒng)，使信息系統(tǒng)不僅能夠滿足新業(yè)務(wù)流程的需要，而且能夠支持業(yè)務(wù)流程的擴(kuò)展與變化。對于現(xiàn)有系統(tǒng)中缺乏的功能，必須增加新的功能應(yīng)用以支持新的業(yè)務(wù)流程，例如，企業(yè)可能需要增加網(wǎng)絡(luò)支付功能以支持電子支付或轉(zhuǎn)賬;對于系統(tǒng)中一些運(yùn)行效率低下或者交錯重復(fù)的功能應(yīng)用，經(jīng)過權(quán)衡之后可能予以拋棄，例如，ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)中可能都存在客戶管理的模塊，這些模塊可能保留其中的一個或者全部被拋棄，而被新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)取代。

　　根據(jù)各應(yīng)用功能之間的相互關(guān)系，進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，使數(shù)據(jù)和信息能夠在應(yīng)用系統(tǒng)之間暢通流動，使得各應(yīng)用系統(tǒng)能協(xié)同運(yùn)作，完成企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程?？梢园l(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集成大都發(fā)生在系統(tǒng)的邊界上，如圖4及圖5虛線所示，ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)只要能夠進(jìn)行必要的信息交換，就能夠很好地進(jìn)行協(xié)作;而電子商務(wù)只要與采購部門或銷售部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)交換，就能夠很好地實(shí)現(xiàn)與SCM的集成，從而使ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)及電子商務(wù)系統(tǒng)融為一體。

　　在ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的集成過程中，ERP系統(tǒng)是系統(tǒng)集成的核心，因?yàn)镋RP系統(tǒng)保證企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)作，這是企業(yè)實(shí)施SCM與電子商務(wù)的基礎(chǔ)。SCM系統(tǒng)擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的采購與銷售職能，其與ERP在業(yè)務(wù)、應(yīng)用功能以及數(shù)據(jù)的集成過程主要圍繞如何制定更好的采購、生產(chǎn)、銷售決策并協(xié)作執(zhí)行而進(jìn)行;電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)的集成主要圍繞如何更好地在作業(yè)層提供輔助支持以及如何為ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)提供大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策而展開。

　　四、總 結(jié)

　　ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺對企業(yè)資源管理的領(lǐng)域不同，ERP系統(tǒng)側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部資源的集成提高運(yùn)作效率，而SCM系統(tǒng)通過對外部資源的管理獲得效益，電子商務(wù)平臺關(guān)注于企業(yè)商務(wù)，為ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)提供輔助。但是，由于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性，企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程需要ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺協(xié)作完成。它們之間的協(xié)作會釋放管理信息系統(tǒng)的小宇宙。