企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，往往包著很大的期待，希望實(shí)施成功的CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在銷售工作中得到施展，但是很多CRM系統(tǒng)實(shí)施總是差強(qiáng)人意，最終以失敗而告終，究竟問題出在哪里呢？
    CRM系統(tǒng)的使用在于提升企業(yè)的的客戶管理能力，通過重要的技術(shù)手段和先進(jìn)的商業(yè)模式來對(duì)客戶的信息資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)公司的資源高度共享，將企業(yè)有限的資源投入到比較有價(jià)值的客戶身上，提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的客戶，通過CRM系統(tǒng)來更好的管理客戶，降低企業(yè)的投入成本
　 那么既然CRM系統(tǒng)的作用那么大，為何CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施失敗的案列比比皆是呢？下面我們就來具體的分析一下。
　 造成CRM項(xiàng)目失敗的原因，不外乎以下幾點(diǎn)：
　 從CRM廠商看，國(guó)內(nèi)大多數(shù)CRM廠商定位的都是中小企業(yè)客戶，但這些客戶建設(shè)的系統(tǒng)卻一點(diǎn)都不小，“麻雀雖小，五臟俱全”，產(chǎn)品偏向于通用化，缺乏個(gè)性化的解決方案。
　 從企業(yè)CRM選型看，企業(yè)在CRM選型過程中，當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時(shí)，大型企業(yè)或有實(shí)力的企業(yè)一般采取二次開發(fā)的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長(zhǎng)，往往致使CRM越改越錯(cuò)，甚至最終走向“絕路”。
　 CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點(diǎn)，才能保證CRM項(xiàng)目不至流產(chǎn)。
　 作為中國(guó)第三代管理軟件開發(fā)應(yīng)用龍頭企業(yè)，神州云動(dòng)力致力于為眾多用戶提供以云平臺(tái)技術(shù)為核心的高性價(jià)比服務(wù)和行業(yè)解決方案。其國(guó)內(nèi)首個(gè)第三代CRM平臺(tái)，現(xiàn)在已成功為匯豐銀行、立思辰[6.22-1.74%股吧研報(bào)]、華勝天成[6.41-1.99%股吧研報(bào)]、蘋果電腦、顧家家居、李寧[6.10-3.02%]、三精制藥[8.88-1.22%股吧研報(bào)]等知名上市公司提供了解決方案，在業(yè)內(nèi)受到高度認(rèn)可。
　 CRM軟件以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。
　　對(duì)于CRM個(gè)性化問題，CRM軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數(shù)據(jù)接口，能夠按照不同業(yè)務(wù)需要，部署靈活的CRM解決方案。在CRM軟件CRM中，分為市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、進(jìn)銷存管理、客戶管理、服務(wù)管理、辦公管理、項(xiàng)目管理、hr管理等模塊，企業(yè)可根據(jù)自身需要定制不同的模塊。
　　同時(shí)，CRM軟件在細(xì)化功能模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與個(gè)性化需求，開發(fā)出適合教育培訓(xùn)\咨詢、家居、律師、快消、機(jī)械、it、美容、汽車、服裝、投資、醫(yī)藥、安防、傳媒等行業(yè)的專業(yè)化解決方案。幫助不同行業(yè)企業(yè)將最佳的商業(yè)實(shí)踐和數(shù)據(jù)分析利用、一對(duì)一銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密地結(jié)合在一起，順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。
　　除須符合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求外，CRM要滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。CRM軟件CRM強(qiáng)大的定制功能能夠使企業(yè)完全根據(jù)自身需要自定義具有企業(yè)特色的個(gè)性化平臺(tái)，通過修改、增加、刪減等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模塊變化，在滿足當(dāng)前it業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)未來業(yè)務(wù)管理的變化。
　　總結(jié)：

    如今的CRM系統(tǒng)在維護(hù)和服務(wù)上隨著市場(chǎng)的需求不但的變化，使得更加的簡(jiǎn)單易懂，而CRM系統(tǒng)的功能缺越發(fā)的強(qiáng)大，生命力更強(qiáng)?？蛻粼谶x擇CRM系統(tǒng)上對(duì)投入較少、行業(yè)針對(duì)性將強(qiáng)、系統(tǒng)集成性更強(qiáng)的CRM系統(tǒng)則表現(xiàn)的更加的青睞。