隨著CRM系統(tǒng)軟件產(chǎn)品化發(fā)展，以及CRM廠家之間激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，很多中小企業(yè)借此對(duì)CRM系統(tǒng)有了更加深入的了解，實(shí)施CRM系統(tǒng)的中小企業(yè)也隨之增多。在企業(yè)日常的辦公中，管理客戶先從最簡(jiǎn)單的記錄客戶的信息開始，到現(xiàn)在通過輸入客戶的信息，自動(dòng)進(jìn)行信息的匹配和方案的跟進(jìn)。使得CRM系統(tǒng)的使用更加的人性化。

    如今CRM系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了大量企業(yè)的開發(fā)與實(shí)踐，通過對(duì)客戶信息的統(tǒng)一管理、工作流程的系統(tǒng)化管理、電子表單的管理，內(nèi)部管理五大基礎(chǔ)系統(tǒng)的管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、流程之前的系統(tǒng)整合。如今的CRM系統(tǒng)已經(jīng)具備了郵件、短信、財(cái)務(wù)等企業(yè)之間溝通必備的功能，對(duì)一些特殊性的功能實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的定制。為中小企業(yè)提供了一套快速管理工具，同時(shí)為用戶提供了一套智慧的管控一體化的信息支撐平臺(tái)。crm可廣泛應(yīng)用于電力、制造、電信、石油化工、物流、服務(wù)等各種行業(yè)與領(lǐng)域，尤其在電力行業(yè)，已經(jīng)通過了眾多國(guó)有大型電力企業(yè)復(fù)雜項(xiàng)目開發(fā)與應(yīng)用的實(shí)踐檢驗(yàn)。

    中小型企業(yè)注重實(shí)效，如果他們發(fā)現(xiàn)正在使用的CRM系統(tǒng)不能滿足他們的需求，他們會(huì)毫不猶豫的換掉，尋求更好的合作對(duì)象。而作為CRM廠商，也應(yīng)完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能注入到自動(dòng)化的系統(tǒng)中，達(dá)到讓員工更高效工作的目的。有一位用乾元坤和的CRM系統(tǒng)軟件的客戶就曾經(jīng)抱怨過他之前使用的某品牌CRM不能根據(jù)自己的客戶狀態(tài)而提供有效的跟進(jìn)方案，并且只能在局域網(wǎng)中使用。而乾元坤和的CRM系統(tǒng)則提供了方便的跟進(jìn)管理方案，使銷售人員從繁復(fù)的客戶篩選工作中解脫出來，節(jié)約更多的時(shí)間，大大提高了跟進(jìn)工作的效率，無論是局域網(wǎng)還是廣域網(wǎng)，使用者都可輕松使用。在一段免費(fèi)的客戶體驗(yàn)時(shí)間過后，他選擇了乾元坤和的CRM系統(tǒng)作為其以后的合作對(duì)象。

    對(duì)于功能單一的記錄型CRM系統(tǒng)來說，已經(jīng)越來越難以滿足中小企業(yè)的青睞，要滿足客戶的需求，不僅僅是對(duì)客戶關(guān)系管理的狹義理解，還需要結(jié)合目前市場(chǎng)的主流需求，設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用和客戶的第一次接觸到跟蹤、合同的簽署、提供產(chǎn)品服務(wù)，售后質(zhì)量的保證等等，CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的全稱管理，并且將看似復(fù)雜的CRM系統(tǒng)，簡(jiǎn)易化。從用戶的習(xí)慣出發(fā)，設(shè)計(jì)出的一款看似簡(jiǎn)單，但并不簡(jiǎn)單的智能個(gè)性化的CRM系統(tǒng)。