醫(yī)院OA系統(tǒng)選型須知

    醫(yī)院的管理關(guān)系到病人的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)生的職業(yè)體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)近期各地多發(fā)的醫(yī)患關(guān)系緊張等事件，不同程度的反映出了醫(yī)院管理的重要性和緊迫性。醫(yī)院OA系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)院有效管理，實(shí)現(xiàn)信息化高效率的管理方法起到了重要的作用。那么醫(yī)院如何就OA系統(tǒng)進(jìn)行選型呢？

　　早期由于醫(yī)院自身對(duì)于辦公信息化還處于摸索階段，需求簡(jiǎn)單未體現(xiàn)行業(yè)特征，通用OA廠商得以進(jìn)入本行業(yè)，以滿足共性需求為主的通用OA，對(duì)醫(yī)院階段性的需求進(jìn)行了較好的滿足，在醫(yī)院內(nèi)部管理信息化發(fā)展前期起到了一定的促進(jìn)作用。然而，就產(chǎn)品的發(fā)展思路而言，通用OA產(chǎn)品的功能更關(guān)注共性需求的滿足，這和具體行業(yè)的個(gè)性化需求是背道而馳的，醫(yī)院內(nèi)部管理水平飛速提升的今天，通用型OA對(duì)于帶有明顯醫(yī)院行業(yè)特征的需求滿足有限，而且也無法依靠后期升級(jí)等手段進(jìn)行彌補(bǔ)；通用型OA存在一種解決方案“通吃”的弊病，在實(shí)施和服務(wù)方面也無法兼顧到醫(yī)院行業(yè)的特殊性。因此通用型OA目前在醫(yī)院行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)面臨瓶頸和極大挑戰(zhàn)。

　　HIS廠商類OA系統(tǒng)

　　隨著醫(yī)院信息化的進(jìn)步，醫(yī)院辦公管理的需求也被進(jìn)一步明確，出于節(jié)省醫(yī)院成本、降低選擇風(fēng)險(xiǎn)等原因的考慮，HIS供應(yīng)商作為醫(yī)院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供商也被邀入OA辦公管理的建設(shè)圈中。該類廠商一般提供基于HIS的部分OA功能的集成，滿足了醫(yī)院信息和檔案等部分行政類管理需求。然而，對(duì)于現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)下必然衍生的移動(dòng)辦公、醫(yī)院業(yè)務(wù)輔助、系統(tǒng)集成以及醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)門戶建設(shè)需求等專業(yè)OA需求，未能提供完善的解決方案，從而導(dǎo)致系統(tǒng)無法有序拓寬，最終使得該類廠商提供的OA產(chǎn)品后續(xù)拓展能力不足。

　　專業(yè)OA系統(tǒng)及廠商

　　醫(yī)院內(nèi)部綜合管理信息化建設(shè)并非一朝一夕可以完成，隨著管辦分開的指導(dǎo)精神在醫(yī)院中廣泛推廣，內(nèi)部管理分工逐漸明確，醫(yī)院OA的需求也更加具備行業(yè)特征。從對(duì)行政辦公的輔助，到對(duì)所有審批流程的滲透；從簡(jiǎn)單的人事檔案儲(chǔ)存，到排班考勤、績(jī)效考評(píng)的實(shí)現(xiàn)；從最初的信息發(fā)布，到醫(yī)院知識(shí)平臺(tái)的建立；從系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分散索取，到對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的情況把控等等，都對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部綜合管理提出了更高的建設(shè)要求。俗話說，合適即為最優(yōu)。醫(yī)院OA系統(tǒng)是醫(yī)院行業(yè)內(nèi)部綜合管理水平提升后的必然產(chǎn)物，以其貼合行業(yè)需求的信息化特征和易于接受的價(jià)格，成為當(dāng)下最具競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院信息化產(chǎn)品。

　　《中國(guó)醫(yī)院信息化發(fā)展研究報(bào)告》提到的國(guó)家對(duì)HIT廠商的扶植政策，從外部推動(dòng)了相關(guān)企業(yè)成長(zhǎng)。專業(yè)的醫(yī)院內(nèi)部綜合管理供應(yīng)商，一般擁有多年行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及相當(dāng)?shù)膶I(yè)資質(zhì)和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，甚至有來自醫(yī)院信息主管部門的專家坐鎮(zhèn)。該類廠商能夠針對(duì)醫(yī)院行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式加以需求分析及總結(jié)，同時(shí)隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)模式的變化，持續(xù)為醫(yī)院提供專業(yè)的綜合辦公解決方案。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　1） 產(chǎn)品與醫(yī)院的實(shí)際業(yè)務(wù)融合。該類方案提供的產(chǎn)品主要以行政辦公為主，同時(shí)提供與醫(yī)院臨床科室的內(nèi)部管理需求及各自職能業(yè)務(wù)密切相關(guān)的其他功能，具備極強(qiáng)的醫(yī)院管理特色。如針對(duì)醫(yī)院關(guān)注的工資績(jī)效、醫(yī)護(hù)排班、考勤考評(píng)、院辦管理、黨群管理等需求，醫(yī)院專業(yè)辦公系統(tǒng)均能夠提供對(duì)應(yīng)的功能模塊，保障系統(tǒng)落地效果。同時(shí)產(chǎn)品也具備完善的系統(tǒng)集成整合性及實(shí)用的縱深拓展性，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，更好地體現(xiàn)醫(yī)院綜合管理的價(jià)值，也為醫(yī)院未來信息化的整體融合發(fā)展解決后顧之憂。

　　2） 產(chǎn)品實(shí)施過程與醫(yī)院的實(shí)際現(xiàn)狀咬合。系統(tǒng)實(shí)施是保障軟件應(yīng)用效果的重要工作環(huán)節(jié)。只有實(shí)施團(tuán)隊(duì)在了解客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及軟硬件現(xiàn)狀、特點(diǎn)的前提下，進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施才能起到事半功倍的效果。醫(yī)院OA實(shí)施團(tuán)隊(duì)不僅熟識(shí)醫(yī)院行業(yè)模式，而且會(huì)將其他醫(yī)院實(shí)施的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享，有針對(duì)性地進(jìn)行提示和建議，保障系統(tǒng)實(shí)施成效。

　　3）全程服務(wù)與醫(yī)院的實(shí)際需要契合。方案前期的溝通、系統(tǒng)的實(shí)施以及使用過程中遇到的問題均會(huì)涉及到廠商的服務(wù)。專業(yè)醫(yī)院OA廠商能夠結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際需要并針對(duì)醫(yī)院客戶的行業(yè)特點(diǎn)來提供全程化的、個(gè)性化的服務(wù)。如結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的特點(diǎn)提供緊急情況預(yù)案；定期提供成功應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)供醫(yī)院相關(guān)人員分享；結(jié)合醫(yī)院的預(yù)算制度提前做出服務(wù)計(jì)劃方案等，這些都有助于醫(yī)院向著更快更優(yōu)的信息化建設(shè)邁進(jìn)步伐。

　　在國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生信息化加大扶持力度的前提下，向精專化挺進(jìn)將是未來醫(yī)院信息化系統(tǒng)的必然發(fā)展趨勢(shì)，能夠滿足當(dāng)下醫(yī)院行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理需求并且能夠提供支撐日后整合拓展方案的系統(tǒng)才是最值得當(dāng)下醫(yī)院信息化管理者考慮的。因此我們可以預(yù)見，在未來醫(yī)院內(nèi)部綜合管理信息化建設(shè)的發(fā)展道路上，關(guān)于專業(yè)定制型OA系統(tǒng)的需求將會(huì)進(jìn)一步清晰和膨脹，通用型及邊界不清的辦公系統(tǒng)也將被逐步邊緣化，甚至淘汰。