從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，每年CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額超過100多億美元，國內(nèi)CRM系統(tǒng)的發(fā)展在近幾年才發(fā)展迅猛，其廠家主要為托管型的CRM活人傳統(tǒng)型的CRM。托管行的CRM可以理解為在線CRM系統(tǒng)，用戶只管使用。而傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)則需要服務(wù)器和安裝客戶端。兩者之間各有各的優(yōu)勢，具體是按用戶的需求來定。
    從CRM系統(tǒng)的應(yīng)用進行分類，主要可以分為營銷、銷售、服務(wù)支持三類，近幾年隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)的CRM系統(tǒng)也逐漸的嶄露頭角。
    CRM廠商多依據(jù)產(chǎn)品功能、行業(yè)定位、特性等區(qū)分不同種類的CRM模塊。若單依照產(chǎn)品應(yīng)用區(qū)分，大致可分為操作型、分析型和協(xié)同型等三大種CRM系統(tǒng)。而平臺級CRM包含此三大系統(tǒng)并可擴展應(yīng)用。一般企業(yè)在進行采購時，到底該選購哪一種呢? 回答此問題之前，我們應(yīng)先了解上述三種CRM系統(tǒng)之間的差異?
分析型CRM系統(tǒng)
    分析型CRM從ERP、SCM等系統(tǒng)，以及操作型CRM、協(xié)同型CRM等不同管道收集各種與客戶相關(guān)的資料，再通過報表系統(tǒng)地分析計算出宏觀規(guī)律，幫助企業(yè)全面地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。 企業(yè)可利用上述資料擬定正確的經(jīng)營管理策略， 所以我們可以說分析型CRM就是“做正確的事、做該做的事”。
操作型CRM系統(tǒng)
    操作型CRM主要是通過業(yè)務(wù)流程的定制實施，讓企業(yè)員工在銷售、營銷和服務(wù)支持的時候， 得以用最佳方法提高效率。 例如：銷售自動化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、 營銷自動化﹙Marketing Automation﹚與客服自動化﹙Service & SupportAutomation﹚， 以及移動辦公﹙Mobile Sales﹚及現(xiàn)場服務(wù)﹙Field Service﹚軟件工具等應(yīng)用，都是屬于操作型CRM的范疇。 簡單來說，操作型CRM可以說是“快速并正確地做事”，也就是按照規(guī)章制度的要求和流程標(biāo)準(zhǔn)高效率工作。
協(xié)同型CRM系統(tǒng)
    協(xié)同型CRM整合企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)與客戶接觸、 互動的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具等， 其目標(biāo)是提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶的溝通能力，同時強化服務(wù)時效與質(zhì)量。國內(nèi)的OA產(chǎn)品從IBM Lotus延伸而來，并增強了中國企事業(yè)單位的審批流程，類似于協(xié)同型CRM。
    如何選擇CRM? 事實上這個問題很難有標(biāo)準(zhǔn)的答案。主流CRM產(chǎn)品通常會覆蓋這三種類型的所有功能，而且各個廠商的產(chǎn)品價格各異。
    成功選擇CRM的關(guān)鍵之一，是企業(yè)必須先有明確的CRM總體目標(biāo)， 有了總體目標(biāo)之后，再推導(dǎo)出達(dá)成目標(biāo)的“關(guān)鍵因素”與“考核指標(biāo)”。 然后再依據(jù)企業(yè)本身的狀況分階段來完成。分階段實施，企業(yè)比較容易控制投入的資金與時間成本， 而且評估階段性目標(biāo)完成情況，也較容易。而銷售自動化系統(tǒng)是CRM的核心，也是實施的起點。
    基于互聯(lián)網(wǎng)的托管型CRM有價廉物美、實施速度快的特點，已經(jīng)在國外的中小企業(yè)普及，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)CRM。有了托管型CRM以來，已有星火燎原之勢。而基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件通?？梢栽诰€立即使用，而且有很多在線培訓(xùn)材料和行業(yè)方案。

總結(jié)：

    如今，企業(yè)的發(fā)展也要順應(yīng)時代的變化，降低企業(yè)投入成本，是現(xiàn)在每個企業(yè)都在做的，因此像OA系統(tǒng)、HR軟件、ERP系統(tǒng)等軟件得到了大范圍的推廣并使用。而CRM系統(tǒng)的功能側(cè)重于市場銷售的工作，在于幫助企業(yè)打開市場，擴大業(yè)務(wù)量，提高客戶的忠誠度。以前的以產(chǎn)品為主導(dǎo)的企業(yè)運營模式，如今以客戶為核心的經(jīng)營理念，因此在現(xiàn)在的市場競爭中，就必須適應(yīng)市場發(fā)展，跟上時代的潮流，找到自己的優(yōu)勢所在，才能看見未來。