從目前CRM系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀可以看出，企業(yè)的銷售模式正在發(fā)生著變化，取代傳統(tǒng)的銷售模式，應(yīng)用CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)，走向和信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展道路，已經(jīng)成為企業(yè)在市場營銷中不可獲取的方式之一。

　　第一、CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合

    對于B2C型電子商務(wù)企業(yè)來說，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是會員的各種資料、各種信息。如果沒有這些數(shù)據(jù)，就做不起來CRM;而在擁有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，CRM的數(shù)據(jù)整合能力就是核心競爭力，要能夠?qū)蛻舻母鞣N數(shù)據(jù)進行有效的采集、挖掘和分析，把數(shù)據(jù)價值發(fā)揮出來，讓企業(yè)更了解自己的客戶，而不是只做簡單的數(shù)據(jù)堆積。

　　第二、系統(tǒng)自動化運并穩(wěn)定

    一個好的CRM系統(tǒng)在被定義好以后，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的策劃自動的執(zhí)行，自動的運轉(zhuǎn)。而在運轉(zhuǎn)的過程中，要保持穩(wěn)定，就像制造企業(yè)中的生產(chǎn)系統(tǒng)，不能離線。即使服務(wù)器偶爾出現(xiàn)宕機，在服務(wù)器恢復之后，也能夠馬上恢復之前正常的流程。

　　第三、功能強大，靈活性好

    應(yīng)用性，即具備各樣強大的功能。例如，某企業(yè)策劃了一個長達幾個月的活動，在企業(yè)與客戶溝通的過程中，如果沒有一個很好的可視化的功能和界面，企業(yè)就沒有一個全景圖可以好好把握這個溝通的流程。靈活性則是指該系統(tǒng)不只具備標準的配置，還能夠根據(jù)客戶的需求靈活調(diào)配，甚至實現(xiàn)一些定制化的功能，幫助客戶實現(xiàn)各種方案。

　　第四、智能化程度高

    要把對客戶的服務(wù)營銷做到智能化，這也是個很考驗系統(tǒng)的條件。當CRM系統(tǒng)使用越頻繁，積累的數(shù)據(jù)就越多，對客戶的洞察越深刻，發(fā)揮的價值也就越大。系統(tǒng)要具有不斷沉淀、積累，甚至自我學習的功能，這樣就增強了企業(yè)品牌的黏性。好的智能化的CRM要能夠想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶感受到被服務(wù)的貼心，但又不會擔心隱私被透露。讓客戶愿意信任企業(yè)，這樣的營銷才會進入良性的循環(huán)。