在介紹中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用之前，先來(lái)說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)的銷售管理和CRM客戶關(guān)系管理的不同，依次來(lái)更加深入的認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)應(yīng)用的必要性。  
    所謂的銷售管理就是對(duì)銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，從新客戶的挖掘，到和客戶的電話溝通，上門面談再到跟蹤，一直到和客戶之間完成交易的整個(gè)過(guò)程的管理。
    CRM客戶關(guān)系管理主要是對(duì)客戶信息的收集，相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)銷售數(shù)據(jù)的分析得出產(chǎn)品或者服務(wù)的不足嗎，從而得到改善。將企業(yè)有效的資源投入到更有價(jià)值的客戶身上，達(dá)到了資源的優(yōu)化配置。其次還包括了一對(duì)一營(yíng)銷，對(duì)客戶的愛好、習(xí)慣屬性進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，目的也是更好的提升營(yíng)銷效果。
　　CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)更好的解決了企業(yè)在營(yíng)銷方面的不足，CRM系統(tǒng)的使用實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的精準(zhǔn)管理。將潛在的客戶錄入到CRM系統(tǒng)中，通過(guò)員工行為的判斷，一步步的實(shí)現(xiàn)客戶的優(yōu)化，發(fā)掘客戶身上的價(jià)值，完成交易。還有相關(guān)的客戶意向管理、報(bào)價(jià)、合同、銷售量、發(fā)貨記錄在CRM系統(tǒng)上進(jìn)行統(tǒng)一的管理?！　?br />　　作為一套適用于中小型企業(yè)而推出的CRM系統(tǒng)，乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足整個(gè)銷售過(guò)程監(jiān)督管理的全部目標(biāo)。與此同時(shí)，結(jié)合中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，乾元坤和CRM系統(tǒng)在系統(tǒng)的易用性,實(shí)用性方面特別關(guān)注，系統(tǒng)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)充分考慮客戶體驗(yàn),界面簡(jiǎn)潔大方，一般使用者無(wú)需經(jīng)過(guò)任何特殊培訓(xùn)，即可快速地掌握系統(tǒng)的主要功能。做為系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)的各項(xiàng)初始配置工作也極為容易，只需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置及系統(tǒng)的自定義功能，即可快速獲得一套符合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　  乾元坤和通過(guò)多年來(lái)對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，總結(jié)分析認(rèn)識(shí)，開發(fā)針對(duì)中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)，該CRM系統(tǒng)除了主要的客戶管理功能之外，還包括了中小企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)管理。如倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、日常辦公、短信、呼叫中心等等，根據(jù)客戶的需要還可以實(shí)現(xiàn)功能的擴(kuò)展。除此之外CRM系統(tǒng)還可以和其他的辦公系統(tǒng)完成系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的調(diào)配。如OA系統(tǒng)、HR軟件等。
　　通過(guò)乾元坤和CRM系統(tǒng)的決策統(tǒng)計(jì)分析功能，使用者可以非常方便地查看與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種實(shí)時(shí)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，找出哪些客戶對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的，可以集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行重點(diǎn)一對(duì)一跟進(jìn)；發(fā)掘最受用戶歡迎的產(chǎn)品，集中投入更多的資源進(jìn)行深入研發(fā)和生產(chǎn)。對(duì)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列分析，有分析的數(shù)據(jù)做為基礎(chǔ),可以優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提高企業(yè)的資源利用率和中小企業(yè)的盈利能力，有效提升中小企業(yè)的核心綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
　  CRM系統(tǒng)的實(shí)施，幫助企業(yè)解決了在客戶關(guān)系管理上的大難題，公司再也不用擔(dān)心隨著員工的流失而造成的客戶資源的流失。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)擁有一套物美價(jià)廉的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶管理水平，增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，是至關(guān)重要的事情，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在CRM系統(tǒng)的幫助下，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是很有必要的。