在開發(fā)CRM系統(tǒng)之前，最好CRM系統(tǒng)的架構(gòu)是整個(gè)CRM系統(tǒng)開發(fā)的核心，對(duì)于CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的需求和系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有著緊密的鏈接，因此，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，首先需要弄清楚企業(yè)多CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的需求，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)包含了四個(gè)生態(tài)子系統(tǒng)。這四個(gè)子系統(tǒng)確定了CRM系統(tǒng)的功能和其他軟件之間的鏈接更確定了這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的大小，從滿足客戶的需求。

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是本著對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化的改善工作效率為指導(dǎo)思想的，完整的理解和客戶之間的交互關(guān)系，構(gòu)建統(tǒng)一的信息溝通平臺(tái)，對(duì)改善客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有著很大的推動(dòng)作用，也為企業(yè)的今后市場(chǎng)的拓展，奠定了基礎(chǔ)。

     c?？蛻舴?wù)與支持

總結(jié)：