企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的目的在于不斷的加強和客戶之間的交流，了解客戶的購買意向和真正的需求，根據(jù)這些企業(yè)對產(chǎn)品或者是服務(wù)進行改進，最終滿足客戶的需求。CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)不同在于,CRM系統(tǒng)的核心是客戶，幫助企業(yè)和客戶達成交易為最終目的。而OA系統(tǒng)主要針對的是企業(yè)內(nèi)部人員的使用，幫助企業(yè)日常辦公的自動化處理的過程軟件。

  開發(fā)一款CRM系統(tǒng)，必須先了解客戶關(guān)系關(guān)系的基本原理和一些先進的管理模式融入到CRM的系統(tǒng)軟件中去，在強大的技術(shù)支持下完成CRM系統(tǒng)的實施。

   CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于現(xiàn)在銷售工作密集型的企業(yè)來說，已經(jīng)成為銷售工作中不可少的輔助工具和交易支持平臺。乾元坤和CRM系統(tǒng)基于計算機信息技術(shù)。將企業(yè)的前臺、后臺，不同類型的崗位工作都集中在這樣一個平臺上。幫助工作人員識別分析有價值的客戶，企業(yè)針對這些有價值的客戶重點跟蹤，達到了企業(yè)的資源優(yōu)化配置，提高了產(chǎn)品或者服務(wù)的成交率。

    CRM是建立在信息技術(shù)平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術(shù)。具有以下特征：

（1）確定客戶滿意度

（2）對客戶構(gòu)成進行分析

（3）深度分析利潤構(gòu)成

（4）分析的連續(xù)性

（5）鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度