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企業(yè)CRM系統(tǒng)的價值意義

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類別：CRM系統(tǒng)訪問量：2017編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

    

   企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前，都是看到了企業(yè)自身的不足或者是未來發(fā)展的需要，提高企業(yè)的市場競爭力，需要通過實施CRM系統(tǒng)軟件來提高改善的。因此CRM系統(tǒng)的價值體現(xiàn)也就是企業(yè)綜合實力的提升的體現(xiàn)。對于企業(yè)來說要完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的價值，需要企業(yè)全體員工的全力配合。下面我們就來說說實施CRM系統(tǒng)能給企業(yè)的發(fā)展帶來哪些價值，讓有意向?qū)嵤〤RM系統(tǒng)的企業(yè)，或者已經(jīng)實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)對CRM系統(tǒng)的價值有一個更加深入的認(rèn)識。

    CRM系統(tǒng)對客服人員的價值

    怎樣才能快速查詢維修的客戶是誰？他的購買的產(chǎn)品維修到期了嗎？上一次維修是什么時候，維修什么？怎樣才能正確服務(wù)好客戶呢？那些產(chǎn)品的返修率高？客戶經(jīng)常投訴的問題有那些？如何才能正確解答客戶問題？這次的客戶產(chǎn)品維修已經(jīng)提交幾天了，維修部門誰在維修？維修好了嗎？

    CRM系統(tǒng)對業(yè)務(wù)員的價值

    怎樣才能找到真正的客戶？我的客戶在那里？出差在外，要是能看到公司系統(tǒng)里的客戶聯(lián)系人信息和跟進(jìn)信息就好了。我這次面對的是一個老客戶，怎樣處理才能順利簽約呢? 我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟對那些產(chǎn)品有興趣？

    在展覽會上，我們一共收集了3000張名片，怎么利用它們才好？促銷活動中，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與我們接觸了？誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？

    CRM系統(tǒng)對銷售經(jīng)理的價值

    客戶明天就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，怎樣才能知道與客戶的聯(lián)系信息，報價信息？怎樣才能知道部門內(nèi)銷售人員的客戶跟進(jìn)情況？怎樣才能保證客戶資料的安全？那些客戶才是重點客戶？哪些行業(yè)的客戶是需要我們重點跟進(jìn)的？下一階段銷售額能提升多少呢？

    CRM系統(tǒng)對管理層的價值

    我們的客戶資料安全嗎？是統(tǒng)一管理的嗎？那些客戶對公司貢獻(xiàn)最大？那些產(chǎn)品銷售的最好？我們的客戶群體該怎樣分析？客戶對我們產(chǎn)品服務(wù)的滿意度高嗎？我們每年銷售額、銷售量的到底提升了多少？那個部門，團(tuán)隊、人員的銷量額提升最快？那些人需要表彰，那些需要處罰？

    CRM系統(tǒng)對終端客戶的價值

    定制業(yè)務(wù)流程,規(guī)范整個企業(yè)銷售、市場和服務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)個性化服務(wù),支持處理企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、拓展更大市場、增加銷售渠道。
　　運(yùn)用基于B/S模式多層結(jié)構(gòu)的WEB應(yīng)用與基于XML的電子商務(wù)平臺相結(jié)合的技術(shù)。實現(xiàn)異地通訊、異地訪問，大大降低維護(hù)成本。系統(tǒng)可運(yùn)行于Intranet和Internet，出差外地銷售人員可以隨時隨地訪問系統(tǒng)資源。
　　通過Internet，企業(yè)管理從"內(nèi)視型"向"外視型"轉(zhuǎn)變，全面管理遍布全國乃至全球的銷售機(jī)構(gòu)、客戶與合作伙伴，從而提高企業(yè)的核心競爭力；從多個維度進(jìn)行觀察客戶，分析客戶，捕捉客戶需求，向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶的體驗，從而提高和保持客戶的滿意度和忠誠度。
　　"以客戶為中心"作為主線，將銷售自動化、營銷自動化、服務(wù)自動化全面集成，整合優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)同工作；為營銷部、銷售部、服務(wù)部提供統(tǒng)一的客戶平臺，保證各個部門及時完整地了解客戶，消除客戶信息孤島的存在，使各個部門真正做到信息共享，業(yè)務(wù)協(xié)同。
　　滾雪球式的客戶信息積累，客戶信息不再是簡單的聯(lián)系資料，還包括了與客戶接觸的活動、客戶的商機(jī)、客戶的動態(tài)、競爭對手的動態(tài)、聯(lián)系人的信息等等，隨著CRM系統(tǒng)的深入使用，客戶的相關(guān)信息將滾雪球式的增長，客戶信息將不斷完善，從而為企業(yè)決策分析提供有效的信息保證。

   CRM系統(tǒng)對合作伙伴的價值

　　為合作伙伴提供一個成熟的二次軟件開發(fā)平臺

　  在CRM系統(tǒng)市場上，產(chǎn)品差異化程度不高，大多數(shù)CRM系統(tǒng)提供的軟件產(chǎn)品在功能上參差不齊，而每個企業(yè)都有其實際銷售流程和行業(yè)特點，這就決定了不是單一的一個產(chǎn)品可以解決企業(yè)在銷售和服務(wù)過程中遇到的問題，如何在低成本和在最短的時間內(nèi)滿足企業(yè)對整個業(yè)務(wù)流程的再造，真正達(dá)到預(yù)期的實施目的，這就是我們提供差異性乾元坤和CRM系統(tǒng)初衷。
　  乾元坤和CRM系統(tǒng)是采用積木化、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、平臺化的系統(tǒng)設(shè)計思路，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)表單、報表的自定義和字段級的權(quán)限控制，為解決目前企業(yè)銷售、服務(wù)各環(huán)節(jié)存在的各種問題而開發(fā)的平臺，在這個平臺"生產(chǎn)"出來的"產(chǎn)品"――個性化的CRM系統(tǒng)就是一個功能強(qiáng)大，貼合企業(yè)實際運(yùn)作流程的CRM系統(tǒng)，為合作伙伴帶來更多的商機(jī)。
   極大縮短了軟件個性化開發(fā)周期，降低了人力資源投入成本,更好地滿足客戶的需求
　  通過乾元坤和CRM系統(tǒng)企業(yè)客戶關(guān)系平臺，您可以不用寫一行代碼就可自由定義您所需要的軟件模塊，如進(jìn)銷存，OA系統(tǒng)或其它的基于WEB的信息系統(tǒng)，大大節(jié)約軟件定制開發(fā)周期，和降低人力資源成本投入，在與競爭對手的競爭中取得壓倒性的優(yōu)勢。
　　為合作伙伴提供了可持續(xù)利潤空間的全新模式

　  傳統(tǒng)的軟件開發(fā)市場,在戰(zhàn)略管理中,一個行業(yè)的盈利能力取決于行業(yè)各種競爭能力的強(qiáng)弱這一點.由于行業(yè)軟件實際上入門門檻太低,于是好像任何一個小公司,拉起任何一支隊伍,就能從市場中或多或少地得到份額，在這種模式下，軟件公司沒有積累自己客戶群的有效體系和機(jī)制，導(dǎo)致在市場開拓過程中不斷陷入惡性競爭的困境。本平臺采用授權(quán)開發(fā)的模式為全國廣大合作伙伴提供了更大、更具彈性的利潤空間。

   為合作伙伴的客戶提供終身技術(shù)支持

　  "乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)"完全以您的名義為您的客戶提供全程技術(shù)支持，使您和您的客戶之間的聯(lián)系更緊密，所有的產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)升級均由乾元坤和官網(wǎng)來完成，獲得相應(yīng)的技術(shù)支持。

總結(jié)：

    無論在哪方面來看,CRM系統(tǒng)的價值意義都是每個企業(yè)所需要的，應(yīng)用CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化方向的轉(zhuǎn)型，以迎合未來市場競爭中的需求，將市場引導(dǎo)和CRM系統(tǒng)結(jié)合起來，可以更加系統(tǒng)的分析企業(yè)發(fā)展，制定更加科學(xué)的發(fā)展計劃，使得CRM系統(tǒng)的價值在企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益上得到更大價值的展現(xiàn)。