電商時代的到來，CRM系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，給電子商務(wù)CRM系統(tǒng)的市場的發(fā)展帶來了新的動力。CRM系統(tǒng)的發(fā)展正在隨著電子商務(wù)時代的到來其功能正在逐漸的拓展改變，不斷的尋求市場發(fā)展的需求，是CRM系統(tǒng)要思考的，對于用戶企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷模式正在被CRM等軟件所改變，抓住發(fā)展改變的先機(jī)才能在競爭中贏得優(yōu)勢。

　　如今電子商務(wù)里面發(fā)展最強(qiáng)勁的屬于B2C模式。將產(chǎn)品賣給客戶，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用無論在線上或者是在線下都可以得到價值的施展。B2C模式商家對消費(fèi)者的模式，消費(fèi)者的來源于四面八方，可以想象如果企業(yè)沒有一套有力的CRM客戶關(guān)系管理軟件來進(jìn)行有效的管理，那結(jié)果將是不可想象的。

   　介于上述情況，那么企業(yè)又該如何選擇一款適合自身發(fā)展的B2C型的CRM系統(tǒng)呢？乾元坤和經(jīng)過市場的調(diào)查總結(jié)分析，主要可以分為以下幾個因素。

　　第一，所選的CRM系統(tǒng)應(yīng)該對客戶的數(shù)據(jù)有一個良好的整合分析的能力。對于企業(yè)來說，大量的會員各種各樣的資料形成的數(shù)據(jù)，需要CRM系統(tǒng)分析處理。還包括對會員信息的采集、挖掘和分析，將數(shù)據(jù)的價值通過CRM系統(tǒng)展現(xiàn)出來，讓企業(yè)更好的了解自己的客戶，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，制定更好的發(fā)展計劃。

　　第二，CRM系統(tǒng)要具備強(qiáng)大的應(yīng)用性和靈活性。應(yīng)用性，即具備各樣強(qiáng)大的功能。例如，某企業(yè)策劃了一個長達(dá)幾個月的活動，在企業(yè)與客戶溝通的過程中，如果沒有一個很好的可視化的功能和界面，企業(yè)就沒有一個全景圖可以好好把握這個溝通的流程。靈活性則是指該系統(tǒng)不只具備標(biāo)準(zhǔn)的配置，還能夠根據(jù)客戶的需求靈活調(diào)配，甚至實現(xiàn)一些定制化的功能，幫助客戶實現(xiàn)各種方案。

　　第三，B2C型的CRM系統(tǒng)需要有較強(qiáng)的自動運(yùn)行能力，安全穩(wěn)定型好。對于服務(wù)密集型的B2C型企業(yè)來說CRM系統(tǒng)的自動化程度越高，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就越好。同時系統(tǒng)在運(yùn)作時候要保持穩(wěn)定，就像制造企業(yè)中的生產(chǎn)系統(tǒng)，不能離線。即使服務(wù)器偶爾出現(xiàn)宕機(jī)，在服務(wù)器恢復(fù)之后，也能夠在最短的時間恢復(fù)之前正常的流程。

　　第四，智能化。要把對客戶的服務(wù)營銷做到智能化，這也是個很考驗系統(tǒng)的條件。當(dāng)CRM系統(tǒng)使用越頻繁，積累的數(shù)據(jù)就越多，對客戶的洞察越深刻，發(fā)揮的價值也就越大。系統(tǒng)要具有不斷沉淀、積累，甚至自我學(xué)習(xí)的功能，這樣就增強(qiáng)了企業(yè)品牌的黏性。好的智能化的CRM要能夠想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶感受到被服務(wù)的貼心，但又不會擔(dān)心隱私被透露。讓客戶愿意信任企業(yè)，這樣的營銷才會進(jìn)入良性的循環(huán)。

　　綜上所述：