類別：OA系統(tǒng)訪問量：2024編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
一、OA和CRM的定義不同
OA——Office Automation 辦公自動化，就是采用Internet/Intranet技術(shù)，使單位內(nèi)部人員高效地協(xié)同工作， OA是面向和解決單位內(nèi)部管理的，對于存在一定規(guī)模的單位一般都可以使用OA軟件，OA系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企事業(yè)單位信息化辦公的中樞系統(tǒng)。
CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關(guān)系管理，從字義上看，是指用戶使用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)對整個銷售流程和客戶服務(wù)的管控，達到提高銷售業(yè)績的目的，提高客戶滿意度。
二、OA和CRM的作用不同
1、OA的作用特點
通過使用OA系統(tǒng)，可以更好的做到單位內(nèi)部的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替,提高單位內(nèi)部的整體協(xié)作能力、相關(guān)業(yè)務(wù)的處理效率和執(zhí)行力。
OA沒有行業(yè)的限制，可以廣泛的應(yīng)用于企事業(yè)單位、政府部門，只要有一定人數(shù)規(guī)模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內(nèi)部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的范圍廣。因此，OA的推廣和應(yīng)用是一個重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到oa的應(yīng)用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。
OA的應(yīng)用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎(chǔ)的軟件平臺，將其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個集OA辦公和業(yè)務(wù)管理于一體的綜合辦公平臺。
2、CRM的作用和特點
CRM主要是實現(xiàn)以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場營銷的效果，讓企業(yè)的資源得到合理利用，客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意度的提升，從而實現(xiàn)企業(yè)銷售收入的增加。
不同于OA，CRM對使用對象的規(guī)模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業(yè)都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過以客戶為中心點，實現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化與變革，提升外部市場的快速反應(yīng)和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。
企業(yè)通過使用CRM管理軟件，簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關(guān)系，提升業(yè)務(wù)處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟件可以提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力，客戶能依據(jù)自身的需要迅速獲得企業(yè)的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。
三、OA和crm融合的優(yōu)勢
企業(yè)只有一手抓“業(yè)務(wù)”、一手抓“管理”，才能真正構(gòu)建起有生命力的運營管控體系。對于既有OA辦公需求又有客戶管理需要的單位，OA和CRM的融合是最好不過的了，OA與CRM的融合讓市場部門不再孤軍奮戰(zhàn)。一般以O(shè)A為基礎(chǔ)平臺將CRM融入其中，使用OA平臺實現(xiàn)統(tǒng)一權(quán)限管理和控制。
1、充分發(fā)揮OA全員化的協(xié)作效果
CRM是面向市場部門，但在實際銷售過程中往往需要協(xié)調(diào)其他部門的配合，而這正式OA的優(yōu)勢，通過OA可以將銷售、市場、客服、技術(shù)、行政、管理層等充分協(xié)調(diào)起來，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢，提高內(nèi)部的整體協(xié)作能力和對外的快速反應(yīng)能力。
2、信息共享效果更佳，消除信息孤島
典型的如：訂單的審批、合同審批、財務(wù)應(yīng)收賬款、庫存信息等可以融為一體，實現(xiàn)多部門的分工與協(xié)作。
利用OA的消息提醒引擎，可以有效的實現(xiàn)客戶跟蹤和各種任務(wù)的提醒，從而達到有序、及時和合理地安排個人的工作計劃，實現(xiàn)工作任務(wù)的智能提醒。
利用OA中工作計劃和匯報、工作溝通、日程安排等功能，有效的實現(xiàn)對客戶的目標計劃管理。及時有效的信息共享，讓上下級和員工間的溝通與協(xié)作更通暢，信息的傳遞準確無誤。
利用OA中的知識管理、資料管理、信息發(fā)布、論壇管理等模塊，可以有效的實現(xiàn)對市場部門的各種培訓(xùn)，提升團隊的工作能力。
利用OA中的費用審批和管控功能，可以更好做到控制銷售成本。而通過人力資源管理、資產(chǎn)管理、考勤、請假、出差、績效管理等可以有效的實現(xiàn)對銷售人員的管理。
相當一部分中小企業(yè)既有OA辦公的需求，同時也有著使用CRM軟件對客戶進行管理的需要，OA融合CRM是很多企業(yè)的最佳選擇。乾元坤和的oa系統(tǒng)中完美的融入了CRM系統(tǒng)，依托軟件定制平臺的優(yōu)勢，根據(jù)用戶的個性化需求實現(xiàn)OA和CRM深度融合，軟件的適應(yīng)性非常高，在一體化的辦公平臺上，實現(xiàn)統(tǒng)一的權(quán)限管理，統(tǒng)一的消息管理。OA與CRM的融合不僅消除了信息孤島，組合效應(yīng)取得了更好的效果。
