如今旅游業(yè)的發(fā)展可謂是異軍突起，低投入高收入的模式，讓越來越多的人關注它，隨著近幾年我國經濟飛速發(fā)展，人們的生活水平有了質的提高，出去旅游走走成為當今最有效解壓放松的方法，因此旅游業(yè)的興起當然得符合這是時代發(fā)展的需求，同樣CRM系統(tǒng)也同樣對旅游業(yè)的發(fā)展有著至關主要的意義。

    那么，旅游業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)的管理模式是什么呢？一句話，這其實就是如何同這客戶保持良好的關系，讓游客游的開心，讓商戶享受優(yōu)質服務的問題。這就使看起來還有點陌生的CRM在這種特別的旅游服務業(yè)找到了實踐意義。 

    CRM系統(tǒng)需求分析需要仔細了解業(yè)務運作的具體需求，主要的包括以下幾個方

     具有CRM超前意識的上海旅游企業(yè)首先仔細分析了業(yè)務運作的具體需求，這些需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 

CRM系統(tǒng)項目實施

    這套CRM的系統(tǒng)操作模式做改善了旅游企業(yè)的運行商、商業(yè)客戶（包括店鋪和餐館）和游客之間的關系。對于商業(yè)客戶，旅游企業(yè)的戰(zhàn)略是開發(fā)一個實時在線的信息中心，讓彼此之間分享消息，增進日間的生意活動；至于游客，他們需要的是，迅速靈活的電子商務活動，比如像網上購物、訂位、打折信息以及一些令他們感興趣的活動；對于商家，他們需要的是一套針對貴賓和客戶的完整的管理信息系統(tǒng)，這三者的不同需要通過這個項目得以充分實現(xiàn)，一個基于“一對一”交流的市場策略大幅度提高了運行商和商機銷售的成功率。 

總結：