汽車營銷企業(yè)中的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，隨著CRM系統(tǒng)的使用越來越普及而備受重視，一個(gè)可以幫助企業(yè)改善目前管理方式的軟件，企業(yè)沒有理由說不用它。在汽車營銷這樣具有特殊性的工作，需要一個(gè)對客戶高效的管理才可以的，CRM系統(tǒng)在汽車營銷行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)初有成效，那么對CRM系統(tǒng)還有那些技術(shù)要求呢？

CRM系統(tǒng)的技術(shù)要求

     對于CRM系統(tǒng)技術(shù)的要求大體的可以概括為一下六個(gè)方面。

　　1、信息分析能力

　　CRM系統(tǒng)在提高跟客戶打交道自動(dòng)化程度，強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)分析也是CRM系統(tǒng)獨(dú)特的功能之一，CRM系統(tǒng)可以記載存儲(chǔ)大量的客戶信息，包括潛在的客戶和老客戶，企業(yè)充分利用這些信息可以在決策時(shí)，作為參考，良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)協(xié)同工作，這樣企業(yè)就能把利潤創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。

　　2、對客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力

     多渠道的集成可以和CRM集合發(fā)揮意向不到的效果，電話、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、多元素的集合完成和客戶的對接，可以更加有效統(tǒng)一的完成工作，提高工作的效率。　

　　3、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

    4、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力

    CRM系統(tǒng)解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

　　5、對工作流進(jìn)行集成的能力

   工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化地(不需人的干預(yù))安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)該能具有很強(qiáng)的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動(dòng)態(tài)地、無縫地完成。