淺談CRM系統(tǒng)的功能

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類別：網(wǎng)站建設(shè)訪問量：1697編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

客戶關(guān)系管理最早的發(fā)展國家是在美國，CRM系統(tǒng)的功能完善程度也是如此，CRM系統(tǒng)最初的功能在于企業(yè)和客戶之間富有意義的交流，通過企業(yè)的行為影響客戶、保留客戶、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的。如今的CRM系統(tǒng)功能可以歸結(jié)為三個方面。
CRM系統(tǒng)功能是以銷售、營銷、客戶服務(wù)為主要核心功能，將其工作的內(nèi)容和計算機(jī)技術(shù)相融合，實現(xiàn)信息自動化操作，還有將一些與客戶溝通的根據(jù)或者是手段如互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電話、傳真、呼叫中心等功能結(jié)合到一個CRM系統(tǒng)平臺上。

那么CRM系統(tǒng)的功能具體的是如何實現(xiàn)的呢？

CRM系統(tǒng)功能

CRM系統(tǒng)銷售功能

在我們談?wù)撲N售工作實現(xiàn)自動化時，國外已經(jīng)有了十幾年時間的發(fā)展，設(shè)計到的功能及其范圍得到了擴(kuò)展。銷售人員在使用CRM系統(tǒng)作為工具來管理客戶更加的系統(tǒng)化、高效化、精確化，CRM系統(tǒng)的功能對銷售工作中，所涉及到的日程安排、客戶信息管理、聯(lián)系人管理、客戶需求備注、產(chǎn)品，以及銷售預(yù)測、銷售結(jié)果、銷售數(shù)據(jù)分析等等。

CRM系統(tǒng)營銷功能

對于CRM系統(tǒng)軟件來說,營銷的功能是CRM系統(tǒng)發(fā)展的最新成果，對銷售工作前期，營銷策劃、廣告投入、投放量、轉(zhuǎn)化率、營銷預(yù)測、營銷資料等等，營銷功能主要是為銷售的輔助功能。

CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)與支持功能

在對客戶服務(wù)的過程中，實現(xiàn)和客戶直接對接聯(lián)系的主要是通過電話和互聯(lián)網(wǎng)工具，電話的再系統(tǒng)化提升就是呼叫中心了。隨著客戶服務(wù)的個性化需求不斷的加大，大量的數(shù)據(jù)存儲和反應(yīng)時間決定客戶服務(wù)的質(zhì)量，呼叫中心幫銷售解決了客戶的精準(zhǔn)化有效聯(lián)系，將客戶服務(wù)和營銷、銷售結(jié)合起來，可以放用戶體驗到更加便捷的服務(wù)。除此之外在服務(wù)過程中，好包括了服務(wù)工作跟進(jìn)、服務(wù)款項記載、服務(wù)信息反饋等等。

CRM系統(tǒng)計算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成

　　將計算機(jī)、電話等工具結(jié)合起來，如與客戶面對面接觸，以網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程操作、呼叫中心、電子郵件等方式和客戶多元化的溝通，對銷售工作可謂是收益頗大。理解客戶、分析客戶從不同的社交工具中發(fā)現(xiàn)潛在客戶、發(fā)展維持客戶和聯(lián)系方式的多樣性有著最直接的關(guān)系。

總結(jié)：

從以上的總結(jié)可以看出,CRM系統(tǒng)功能的發(fā)展是很明顯的，隨著社會的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)的不斷改善，CRM系統(tǒng)功能也將不斷隨著客戶群體的使用而投入開發(fā)，客戶到哪里，CRM系統(tǒng)就應(yīng)該到哪里。CRM系統(tǒng)的移動化已經(jīng)是大勢所趨，將CRM系統(tǒng)搬到手機(jī)登移動終端將會帶來更多意想不到的效果。

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