企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的模塊和CRM系統(tǒng)的模塊的時候會覺得二者有重合。本文主要探討如何對ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合。CRM系統(tǒng)的實質(zhì)在于將企業(yè)與其相關(guān)企業(yè)形成融會貫通的整體，對市場作出快速反應(yīng)。企業(yè)如果缺乏高效率的內(nèi)部資源整合，將無法面對市場作出快速反應(yīng)。ERP系統(tǒng)則可以解決企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的問題，卻無法處理企業(yè)間集成協(xié)作的問題。

    客戶管理：ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)都要用到客戶的一些基本信息，CRM系統(tǒng)更全面一些。 

    客戶服務(wù)和支持：ERP系統(tǒng)只提供了一些簡單功能，而CRM系統(tǒng)則對這方面進行了全面管理。

    產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等。

    訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

    工作人員管理：ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強些。

    銷售/營銷管理：ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單，而CRM則比較完善，功能也相當強大。

    決策支持：ERP和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，從而實現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同而已。

    ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)整合可以通過進行二次開發(fā)來實現(xiàn)：北京乾元坤和科技可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對需要整合的系統(tǒng)進行修改，或在原有基礎(chǔ)上增設(shè)模塊，或?qū)ο嗤?、相近的模塊進行統(tǒng)一。例如CRM中銷售、市場營銷和服務(wù)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動化，而ERP中的這部分功能沒有這么強，所以可用CRM覆蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務(wù)等模塊。當然，若仍不滿足要求，則可進一步對其修改。