中小企業(yè)實施crm的現(xiàn)狀

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類別：CRM系統(tǒng)訪問量：1890編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

CRM的最核心的是對于銷售管理上的一種理念，通過企業(yè)和客戶之前關(guān)系的管理，對客戶服務(wù)深入的了解和分析，提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度、和忠誠度最終發(fā)掘客戶上的價值，使得企業(yè)盈利的目的。

我國中小企業(yè)實施crm現(xiàn)狀

如今，實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)是枚不勝數(shù)，但是真正從CRM系統(tǒng)上看到效果的并不是很多，我們通過調(diào)研分析得出，導(dǎo)致CRM項目實施失敗的原因主要為：企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)政治和經(jīng)營慣性、缺乏對CRM系統(tǒng)的認識、計劃不善這些都是導(dǎo)致CRM項目實施失敗最核心的因素。

CRM現(xiàn)狀

尤其中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)實施，在企業(yè)所處階段的不確定性，隨著企業(yè)的制度和流程的改變，對CRM系統(tǒng)在認識不足的情況下，丟棄了CRM系統(tǒng)的使用，或者在沒有技術(shù)支持的情況下，無法完成CRM系統(tǒng)的改版技術(shù)服務(wù)。

盲目跟風(fēng)，貪大求全，引起組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

我們很多辦公軟件最早都是起源于西方國家，之后才逐漸的傳入到我國，CRM系統(tǒng)也不例外，如今CRM系統(tǒng)別媒體和理論界炒的沸沸揚揚，不實施CRM系統(tǒng)就如企業(yè)發(fā)展不下去一樣，在這樣的一個狀態(tài)下，很多企業(yè)也就盲目跟風(fēng)，加入到CRM項目實施的行列中來，認為別的企業(yè)實施了crm軟件項目，我們企業(yè)也要上，根本不考慮企業(yè)的實際情況。不僅如此，有些企業(yè)在購買crm軟件項目時貪大求全，要求軟件功能越多越好，越復(fù)雜越好，最后引起企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)跟不上，這就讓很多企業(yè)必須對原有組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，關(guān)鍵是調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)很有可能在企業(yè)文化上不適應(yīng)，在管理上跟不上等。事實上，crm軟件中較少的一部分基本功能就可以滿足大部分業(yè)務(wù)工作的需要。復(fù)雜的閑置功能只能占用企業(yè)的資金，成為企業(yè)的負擔(dān)。

對crm的認識存在誤區(qū)。

在對CRM軟件認識不足的情況下，將CRM認為是一種交易管理的根據(jù)，往往忽視了CRM最核心的部分-重交易輕服務(wù)最終導(dǎo)致的結(jié)果是無交易可交，由此可見，客戶關(guān)系尤其是現(xiàn)有客戶關(guān)系維護十分重要，企業(yè)不能本末倒置，不停地開發(fā)新客戶，同時又不停地讓老客戶流失，陷入得不償失的境地。

總結(jié)：

CRM系統(tǒng)的實施最終還是要取決企業(yè)整體的狀況而定，結(jié)合企業(yè)發(fā)展所處的階段和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍等等因素已經(jīng)投入費用的估算，都是實施所要考慮的，實施人員需要時刻保持清醒的頭腦，不是被供應(yīng)商的信息所影響決策。

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中小企業(yè)實施crm的現(xiàn)狀

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