企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時候，CRM系統(tǒng)的功能模塊往往是考慮的最多的因素，其次是軟件的可擴展性、靈活性。從最初的客戶信息的搜集，一些社交網(wǎng)站工具的興起，搜集信息的來源主要是來自企業(yè)外部，再經(jīng)過CRM系統(tǒng)的自動篩選得出最有價值的客戶，銷售人員可以根據(jù)此來選擇性的投入精力在比較有價值的客戶身上，和客戶完成合同之后，還可以根據(jù)CRM系統(tǒng)來跟蹤客戶付款信息，如產(chǎn)品實施完和售后服務(wù)完，大多數(shù)情況都是分開來付款的，有了CRM系統(tǒng)可以更加系統(tǒng)性的區(qū)別開。以上是大體的CRM系統(tǒng)工作流程，下面就來更加詳細的介紹一下CRM系統(tǒng)的功能吧。

服務(wù)項目的快速錄入；服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。

9.呼叫中心　當客戶咨詢時，通過電話第一時間了解客戶的信息。

10.合作伙伴關(guān)系管理

代理商渠道商的管理。

11.知識庫管理 

 企業(yè)資料庫的建立，為今后新員工的培訓和企業(yè)管理層決策的參考

12.商業(yè)智能

13.電子商務(wù)

   這些功能基本涵蓋了當前主流CRM系統(tǒng)的功能，在進行CRM軟件的選擇時，您可根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，挑選最適合您企業(yè)的CRM系統(tǒng)!