類別：CRM系統(tǒng)訪問量：2201編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
CRM有叫CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要的作用是針對企業(yè)內(nèi)部銷售人員的辦公工具，借此平臺收集客戶信息，將客戶的信息進(jìn)行有價(jià)值的篩選，將銷售人員的精力投入到更加具有價(jià)值的客戶身上，改善了企業(yè)的資源優(yōu)化配置等。上面說的這一功能只是CRM系統(tǒng)的功能之一。下面就來更加詳細(xì)的了解一下CRM的真正含義吧。
交易導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向
CRM系統(tǒng)和以往的銀行前臺、證劵交易市場不同，他則更加深入到了以客戶為核心，展開周邊的工作開展的模式，從針對客戶信息的收集、篩選、合同簽訂、售后服務(wù)的更新，客戶信息反饋等等。它協(xié)助一個(gè)企業(yè)如何管理客戶基本資料，它也協(xié)助企業(yè)管理并積累與客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)(不一定是交易)，并且也可以協(xié)助企業(yè)管理特定客戶的業(yè)務(wù)推展進(jìn)程。總之，CRM不一定是為了完成特定交易的系統(tǒng)。
多對多的關(guān)系定義
CRM可以協(xié)助一個(gè)企業(yè)管理客戶資料，但當(dāng)您看到該客戶的基本資料時(shí)，可能希望馬上了解一下有關(guān)這個(gè)客戶的其它方面(例如，聯(lián)系人員、聯(lián)系記錄、待辦事項(xiàng)、商業(yè)機(jī)會等)，同樣，當(dāng)您在管理業(yè)務(wù)機(jī)會時(shí)，可能也馬上想知道這個(gè)機(jī)會的聯(lián)系狀況、待辦事項(xiàng)等，這就是CRM中所謂的多對多(N to N)的概念，亦即將客戶、聯(lián)系人、機(jī)會、待辦事項(xiàng)都看成是一種類別的事，在管理其中一項(xiàng)工作時(shí)，也能同時(shí)掌握其它的方面。這種觀念與傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)有著根本的不同。
工作流程的管理
以前，傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)只需要迅速的完成一個(gè)交易，有權(quán)限使用的人也一般在于一個(gè)人身上，CRM系統(tǒng)則可以不同人，不同部門同時(shí)使用，一個(gè)客戶成交的達(dá)成需要經(jīng)過不同部門的資料審核，在CRM系統(tǒng)上，信息的及時(shí)傳遞，可以隨時(shí)的解決審批、提交等工作，極大的提高了工作效率。
總結(jié)：
CRM系統(tǒng)的使用如今已經(jīng)不是一個(gè)可有可無的銷售工具，而是關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的問題，如何實(shí)施合理的應(yīng)用CRM系統(tǒng)，關(guān)系到企業(yè)每一個(gè)員工，將CRM系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，也需要全體員工的通力合作。
