在眾多的企業(yè)中,市場銷售類的工作無疑很重要，因為他直接關(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，傳統(tǒng)的銷售工作業(yè)績往往是靠一些比較優(yōu)秀的銷售人員，如果銷售人員突發(fā)一些事情或者狀態(tài)不好，都會影響公司的業(yè)績，還有銷售人員的流動性大，新人往往需要一段時間的培訓(xùn)才能發(fā)揮作用。CRM客戶管理系統(tǒng)軟件的使用從根本上解決了這一難題。

    跟客戶發(fā)展聯(lián)系到最后的達成交易，都是離不開客戶信息收集的，以往的傳統(tǒng)做法零散的分布在每個銷售人員自己的身上，如手機、日記本、EXCEL表格、最后才是公司的檔案庫里面，在如今高效的辦公時代，要是急用一份文件，找起來是非常的費事，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得整個辦公模式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不單單是一個單純的軟件，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)銷售人員的工具。、

 　下面我們就從幾個聲音來更加詳細(xì)的分析一下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性。

－來自銷售人員的聲音。

    收集各個渠道獲得到的信息，挑選出最有價值的意向客戶，將更好的精力放著這些有價值的客戶身上，可以做到事半功倍的效果，但是尋找有價值的客戶需要花費大量的精力，可以有更加便捷途徑嗎？

    對于銷售人員來說，是要經(jīng)常出差的，如何在外地也能及時的回報和提交工作進度，對于銷售人員的管理和公司信息的共享都是很重要的，乾元坤和CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)版解決了這個問題，做到了那里有網(wǎng)那里就可以辦公。

－來自營銷人員的聲音。

    營銷的回報率該如何計算？從公司推廣企業(yè)的的廣告投入，在算回報率的多少，以及客戶對公司的評價等，等等其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？我應(yīng)該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么?  乾元坤和CRM客戶管理系統(tǒng)，溝通聯(lián)系記錄，有效跟蹤客戶進度；

 －來自服務(wù)人員的聲音。

     尤其是售后服務(wù)，企業(yè)員工需要對客戶信息的實施更新，員工對客戶信息跟蹤以及對售后服務(wù)信息的跟蹤，對每一個客戶進行服務(wù)后，客戶的反饋信息的收集，以便今后工作的改善。

 －來自顧客的聲音。

     客戶在第一時間之內(nèi)如何通過信息找到我們，當(dāng)客戶來咨詢時可以對以前客戶的信息存儲，下次工作人員看記錄就可以第一時間了解客戶大概的需求，節(jié)省了時間。

 　　乾元坤和的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以改善銷售人員在銷售工作中碰到的任何問題，大大的提高了企業(yè)的競爭力，在更好的維護老客戶，尋找新客戶的同時，CRM系統(tǒng)軟件的使用為企業(yè)積累了珍貴的客戶資源。