ERP是什么?ERP系統(tǒng)是指企業(yè)資產(chǎn)計劃，ERP代表企業(yè)管理思想所推動的管理創(chuàng)新已經(jīng)很普遍，ERP系統(tǒng)的作用在于更好地實現(xiàn)以客戶為導向的資源和服務配置。

    但是，ERP的作用不僅僅在此，ERP還可提高行政效率。

    對老一輩的人來說，也許還記得國營飯店吃飯的時候，坐的是油乎乎的桌子，排著長隊，吃飯環(huán)境嘈雜。服務員的態(tài)度也不敢恭維，吃飯的時候還要低聲下氣。造成這種現(xiàn)象的原因在于計劃經(jīng)濟時期“劃地盤、分任務、定指標”的思維方式。

    ERP資產(chǎn)管理計劃在上個世紀90年代開始流行于管理學，旨在把企業(yè)的流程、業(yè)務、資源配備優(yōu)化，使企業(yè)各項職能銜接嚴格，從而提高企業(yè)的效率。如果把提供公共服務的政府理解為一個企業(yè)，那么ERP系統(tǒng)的作用，也能體現(xiàn)在提高行政效率之上，至少，可以解決諸如過去國營企業(yè)吃飯臟亂差等問題。華羅庚的《生活中的統(tǒng)籌學》曾提到如何對工作流程統(tǒng)籌，就是體現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的作用。當然，企業(yè)管理和政府行政管理之間存在差異，不能完全把ERP思想應用到行政管理。但是ERP系統(tǒng)的思想對行政管理也有一定的作用。

    譬如，行政管理可以像ERP系統(tǒng)一樣，以國民為導向，優(yōu)化資源配備，減少服務人員，精化為工作服務的內(nèi)容。再比如，對于ERP系統(tǒng)的作用中信息采集的部分，也可應用到政府方面，通過ERP系統(tǒng)管理，可以減少服務流程，從而提高公眾利益。