很多企業(yè)的發(fā)展，如今遇到這樣一個難題，企業(yè)的管理、銷售、營銷、服務(wù)等工作的信息化程度低下，已經(jīng)不能滿足當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的需要，已經(jīng)嚴(yán)重的制約了企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)要尋求突破就必須先實施CRM系統(tǒng)，跟上時代的步伐，對銷售工作、營銷和服務(wù)的自動化、科學(xué)化的改善，是企業(yè)目前最需要的，也是CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生的結(jié)果。

     在未實施CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)在銷售工作的管理上都顯現(xiàn)的力不從心，公司的業(yè)績只能依賴銷售業(yè)績比較好的優(yōu)秀員工身上，這樣人為因素的影響對企業(yè)的發(fā)展是很大的，銷售人員的狀態(tài)好壞也就之間影響企業(yè)的業(yè)績，還有銷售人員的流動性大，新手加入之后無從下手，人員培訓(xùn)力大，還有，每年年終，銷售部和財務(wù)部都要花費大量的時間和精力來做各種各樣的報表，用于做下一年度的工作計劃等等。沒有crm系統(tǒng)，這些問題都需要耗費巨大的人力物力。

那么CRM系統(tǒng)的主要有哪些作用呢?

1.客戶溝通過程可視化。通過CRM系統(tǒng)，銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實現(xiàn)客戶溝通全程可視化。

2.自動生成各類報表。通過CRM系統(tǒng)，每月、每季、每年都可以自動生成各類報表，提升工作效率。

3.規(guī)范工作流程，提升效率。CRM系統(tǒng) 針對企業(yè)特色規(guī)定了工作流程，可以有效防止企業(yè)人員犯錯。這樣一說的話是不是覺得crm系統(tǒng)功能特別強大。現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展都離不開crm系統(tǒng)了。可見crm系統(tǒng)強大的作用對企業(yè)的影響。

    對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)的實施已經(jīng)不是一個可有可無的，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個企業(yè)是否在今后能夠占據(jù)優(yōu)勢，謀求發(fā)展的主要因素之一，因此實施CRM系統(tǒng)已經(jīng)是刻不容緩的。