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中小企業(yè)如何實施CRM系統(tǒng)

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類別:CRM系統(tǒng)訪問量:1891編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    

    中小企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時和大型企業(yè)的途徑完全是不同的,大型企業(yè)主要是專門為自己的企業(yè)量身打造的,系統(tǒng)的實用性很強,但是價格昂貴,不適合中小企業(yè),那么中小企業(yè)該如何又該如何實施CRM系統(tǒng)呢?經(jīng)過總結(jié)分析得出,目前中小企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的主要有,自己開發(fā)、購買、外包CRM這三種途徑,下面就來具體的介紹一下這三種途徑:

CRM系統(tǒng)實施


  (1)購買CRM系統(tǒng)
  
  購買CRM成熟的產(chǎn)品,是很多企業(yè)選擇的,在實現(xiàn)大部分的軟件功能之后,對一些具有特殊性的功能,通過一定量的個性化定制或者是二次開發(fā)來滿足需求。CRM系統(tǒng)的目標是支持和推動優(yōu)化過的銷售、營銷和客戶服務流程,這意味著軟件的購置應該建立在公司現(xiàn)有的IT技術(shù)和業(yè)務要求的基礎之上。
  
   此外,CRM的購置還要選擇好供應商,因為供應商的選擇決定了CRM項目的咨詢、實施、安裝和培訓的有效性。
  

(2)通過ASP租賃CRM系統(tǒng)

  應用服務提供商(Application Service Provider,ASP)是指配置、租賃和管理應用解決方案,為商業(yè)和個人及顧客服務的公司。應用服務是雙方在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎上,客戶將其部分或全部與業(yè)務流程相關(guān)的應用委托給服務提供商,服務商保證這些業(yè)務流程的平滑運作,即不僅要負責應用程序的建立、維護與升級,還要對應用系統(tǒng)進行管理,所有這些服務的交付都基于網(wǎng)絡,客戶通過網(wǎng)絡遠程獲得這些服務。對中小企業(yè)而言,與自建、自管、自維CRM相比,通過ASP租賃CRM系統(tǒng)最具有吸引力。因為ASP租賃CRM取得的成本低,所以解決了中小企業(yè)實施CRM過程中資金困難的難題;中小企業(yè)可根據(jù)自身需要有選擇地租用功能模塊,可避免系統(tǒng)繁雜而功能閑置的問題;最后,通過ASP租賃CRM的實施,速度快,簡單易用,也符合中小企業(yè)的要求。

  (3)自行開發(fā)CRM系統(tǒng)

    自己來開發(fā)一套CRM系統(tǒng)對于中小企業(yè)來說,可能還是很小的,因為投入的成本太大,包括硬軟件、開發(fā)人員、開發(fā)設備、開發(fā)周期、產(chǎn)品研發(fā)后期維護都是需要很大一批資金投入的,而自己的開發(fā)的并不是很成熟,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和運營都有很大的難度。