一、借助CRM提高客戶滿意度

　　隨著CRM系統(tǒng)的不斷的發(fā)展演變，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，產(chǎn)品售后服務(wù)因素越來越大的贏得了客戶的滿意度，企業(yè)是不斷發(fā)展成長的，隨著企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)的客戶也隨之增多，更好的管理維護企業(yè)和客戶之間的關(guān)系至關(guān)重要，這時，就需要借助CRM系統(tǒng)的信息化管理來提升企業(yè)的售后服務(wù)水平。

　　二、嵌入客戶的利益鏈條

　　　三、兩點之間最長的距離是“直線”

　　四、先益后利，而非先利后益

　　企業(yè)和客戶之間只是由于某種利益上的組合關(guān)系，可以這樣說，這樣的關(guān)系的建立，最終的收益放都是企業(yè)，因此，當(dāng)像客戶推銷自己的產(chǎn)品服務(wù)讓其來購買的時候，客戶往往會很不情愿，相反不是一味的去推銷自己的產(chǎn)品如何如何好，而是聆聽客戶的需求，找準(zhǔn)客戶的問題所在，幫客戶解決這些問題，才能最終達成合作。

　　總結(jié)：