在了解了CRM 是什么之后，對(duì)于決定要應(yīng)用CRM軟件來(lái)協(xié)助進(jìn)行客戶關(guān)系管理的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，什么是CRM軟件是企業(yè)接下來(lái)要去深入認(rèn)識(shí)的問題。CRM，Customer Relationship Management，是客戶關(guān)系管理的意思，因此CRM軟件就是指客戶關(guān)系管理軟件。

      那么，就更層次的內(nèi)涵來(lái)說(shuō)，到底什么是CRM軟件呢？客戶關(guān)系管理軟件（CRM軟件），顧名思義，是一款用于管理客戶信息，維護(hù)、管理客戶關(guān)系及相關(guān)信息（如銷售信息）的軟件。CRM軟件利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)通過信息化的CRM軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品、庫(kù)存、采購(gòu)等信息的整合集中管理。

    CRM軟件根據(jù)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念而設(shè)計(jì)開發(fā)，讓企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶信息，同時(shí)更注重于客戶的溝通交流，提供多渠道的交流方式，更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)管理客戶資源，避免客戶資源流失。

    同時(shí)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)銷售，所以CRM軟件也實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售的管理，全方位地對(duì)銷售精度進(jìn)行跟蹤，讓銷售管理者及時(shí)了解當(dāng)前銷售狀況，使銷售管理人員及時(shí)調(diào)整銷售策略，也促使銷售人員提高工作效率，提升銷售人員業(yè)績(jī)。此外CRM軟件還具備功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、圖標(biāo)生成功能，準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)各種銷售信息，比如：銷售量、訂單量、銷售額等等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成各種形式的統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)，并進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為企業(yè)決策者提供戰(zhàn)略決策依據(jù)。