要實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前，首先要做的就是對(duì)企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作上的需求采集，通過需求的采集分析，明確企業(yè)需求，才能知道企業(yè)需要什么樣具有什么功能的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，除此之外企業(yè)還需要結(jié)合自身發(fā)展的情況，搞清楚企業(yè)目前所處的階段和軟件投入資金的預(yù)算，了解清楚這些才可以實(shí)施。 

    隨著信息化時(shí)代帶來的科技創(chuàng)新，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶來的效益在已經(jīng)成為很多企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一分部，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將企業(yè)管理和客戶關(guān)系管理集成到統(tǒng)一的平臺(tái)，其系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部之前部門之間的業(yè)務(wù)。因此CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不但可以記錄企業(yè)自內(nèi)部信息，對(duì)于客戶信息存儲(chǔ)也是可以做到的，其中還涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。

   在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上，面對(duì)數(shù)據(jù)來源的復(fù)雜性，要將客戶信息數(shù)據(jù)及時(shí)的處理，有效地利用，還需要以下措施：

　　(1)建議統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng);

　　(2)設(shè)計(jì)能夠良好反映事物特性的數(shù)據(jù)模型;

　　(3)劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理，在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上，涉及全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫(kù)，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成。

　　(4)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上增加拿過來的完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理理念始終是以客戶為中心的，不同的管理系統(tǒng)有著自己不同的數(shù)據(jù)處理方式，因此企業(yè)在構(gòu)建自己的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)需要注意系統(tǒng)的特性和其他企業(yè)管理軟件的協(xié)調(diào)。

  對(duì)于中小型企業(yè)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上的應(yīng)用，可有助于企業(yè)對(duì)客戶信息管理混亂狀態(tài)的改善，加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，因此下面是中小企業(yè)在面對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)所需的需求：

 　　(1)因?yàn)槭切⌒推髽I(yè)，系統(tǒng)將只設(shè)系統(tǒng)管理員，管理員擁有對(duì)企業(yè)全部系統(tǒng)資料的操作權(quán)限。

　　 (2)客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能;與客戶相關(guān)的聯(lián)系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當(dāng)查詢到需要信息的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。

　 　(3)客戶銷售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標(biāo)是提高客戶銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，對(duì)客戶銷售進(jìn)行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。

     (4)服務(wù)反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標(biāo)是及時(shí)記錄客戶反饋的信息，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)。 

總結(jié)：

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析對(duì)于企業(yè)切實(shí)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)是很重要的，什么樣的需求開發(fā)出來什么樣的軟件，需求的完善不僅需要企業(yè)從整體辦公管理的角度考慮，還需要各部門具體到工作崗位的需求采集，因此CRM客戶關(guān)系管理系需求分析并不是一個(gè)人的工作，而是整個(gè)企業(yè)全力的配合來完成的。