現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)有很多的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廠家的眾多是其競(jìng)爭(zhēng)的主要因素之一，客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要經(jīng)行的一項(xiàng)工作，如何應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能來(lái)提高客戶管理的水平，充分發(fā)揮CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值，對(duì)每個(gè)企業(yè)至關(guān)重要，結(jié)合了當(dāng)今CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其大體的系統(tǒng)功能歸納為三個(gè)方面，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)。在跟客戶溝通時(shí)所需要的電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等工具的集成化處理，將銷(xiāo)售過(guò)程中客戶信息積累下來(lái)，進(jìn)行加工處理，選擇出價(jià)值更高的客戶，有利于企業(yè)戰(zhàn)略和策略的制定和調(diào)整。

   將乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理手段和管理理念，以客戶服務(wù)為中心結(jié)合到企業(yè)日常工作業(yè)務(wù)中，改善企業(yè)管理和工作效率，可以在以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。

    一、 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將徹底改變企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式向信息化、自動(dòng)化辦公轉(zhuǎn)變，借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)多種方式和客戶進(jìn)行交流，縮短了企業(yè)的客戶聯(lián)系的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更加準(zhǔn)確的了解到客戶的準(zhǔn)確需求，提高了工作的效率，也為以后企業(yè)工作業(yè)務(wù)的改善提供了可靠的依據(jù)。

    二、 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

    三、 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠提高企業(yè)的工作效率：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用使得企業(yè)和客戶之間的交流都集中在了統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)，業(yè)務(wù)的自動(dòng)流程化，可以更加有效的處理客戶的業(yè)務(wù)，工作效率得到了大幅提高，F(xiàn)ront Office自動(dòng)化程度的提高，也使得不少重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，而工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的。

    四、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效的降低成本：通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和準(zhǔn)確率都得到了很大的提高，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都在無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

    五、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的管理：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，而且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程還將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去， 同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中， 最大程度上避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

    六、 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)注意收集各種客戶信息，將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中的同時(shí)，也提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，從而使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”。

    七、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)的決策提供科學(xué)的支持：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息和客戶信息都經(jīng)行了存儲(chǔ)，建立了一個(gè)海量的數(shù)據(jù)庫(kù)，而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)工具可以幫助企業(yè)了解信息的來(lái)源、數(shù)據(jù)分析、發(fā)展規(guī)律和邏輯關(guān)系。有了這些企業(yè)管理者在戰(zhàn)略決策時(shí)可以有更為準(zhǔn)確可靠的參考，在以后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。