CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)以客戶為主體的運(yùn)營(yíng)的企業(yè)辦公軟件之一，以現(xiàn)有的信息技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手法，對(duì)相關(guān)事務(wù)工作從頭描繪重組，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶信息的記載，來(lái)達(dá)到留住客戶、吸引新客戶、和客戶達(dá)成交易的目的。

   CRM最早源于市場(chǎng)的推廣理論，將這些解決方案的理念通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)集成實(shí)現(xiàn)到CRM軟件上，應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際辦公中來(lái)，全球大范圍的CRM客戶關(guān)系管理軟件的普及就足以說(shuō)明它帶給企業(yè)社會(huì)的價(jià)值。

   乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案，匯集了當(dāng)今最新的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，其中包含了Internet和電子商務(wù)、多媒體技能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)發(fā)掘、專家體系和人工智能、呼叫中心等。

   下面我們來(lái)介紹一下乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的優(yōu)化步驟，大體的可分為以下四個(gè)階段：

    第一，確定好企業(yè)業(yè)務(wù)和工作的詳細(xì)需求是關(guān)鍵，其主要是企業(yè)對(duì)自己業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶的信息特征細(xì)分等。

　　第二，評(píng)估客戶價(jià)值。對(duì)客戶信息進(jìn)行有價(jià)值的篩選，進(jìn)行基于客戶價(jià)值的定性和定量評(píng)估，優(yōu)化企業(yè)的人力資源，加大企業(yè)對(duì)有價(jià)值客戶的資源投入。

　　第三，設(shè)計(jì)、測(cè)試和應(yīng)用客戶管理價(jià)值策略。進(jìn)行CRM分析、客戶消費(fèi)行為和需求、數(shù)據(jù)智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠(chéng)度等客戶管理價(jià)值策略;

　　第四，測(cè)評(píng)、分析和優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。檢驗(yàn)CRM系統(tǒng)、建立價(jià)值評(píng)估模型、測(cè)評(píng)成效、優(yōu)化解決方案。

總結(jié)：

　　隨著信息技術(shù)的不斷更新,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隨著市場(chǎng)需求也在逐年的更替，CRM軟件廠家和系統(tǒng)集成商們都在不斷的探索和實(shí)踐，未來(lái)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將會(huì)更加的普及，將會(huì)為企業(yè)發(fā)展的有一動(dòng)力，