crm是什么意思？Crm就是客戶關(guān)系管理的意思，而CRM管理系統(tǒng)軟件就是通過度客戶關(guān)系管理體系的研究，提升客戶滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的信息化管理而開發(fā)的一套應(yīng)用軟件。

    乾元坤和是一家北京軟件開發(fā)公司，有專門對客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究探討的專業(yè)CRM管理系統(tǒng)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，乾元坤和CRM管理系統(tǒng)軟件通過實(shí)現(xiàn)對客戶、市場等詳細(xì)資料的系統(tǒng)、綜合、深入分析，來實(shí)現(xiàn)提高客戶應(yīng)對能力、縮減銷售周期、減少銷售成本、提升銷售額度、擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)銷售市場、增加新的銷售渠道，以及拓展客戶價值、提升客戶滿意度和忠實(shí)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化以及經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提升的目標(biāo)。

    乾元坤和CRM系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，用戶數(shù)不限，使用期限不限。包括客戶、聯(lián)系人、銷售、日程、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)、采購、統(tǒng)計(jì)、合同、銷售自動化、自動提醒、網(wǎng)絡(luò)商機(jī)、售后、備忘錄、郵件群發(fā)、圖表統(tǒng)計(jì)、公告、團(tuán)隊(duì)管理等功能模塊，以及結(jié)構(gòu)化、體系化的數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用及研究，乾元坤和CRM管理系統(tǒng)軟件從其CRM系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)及其CRM軟件開發(fā)上的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

（一）功能優(yōu)勢：

    CRM管理系統(tǒng)軟件為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)與支持的信息數(shù)據(jù)庫，搭建一套完整的客戶檔案信息管理體系，幫助企業(yè)整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)企業(yè)對客戶資源的管理，實(shí)現(xiàn)crm客戶關(guān)系價值的提升。

    強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、管理功能。乾元坤和CRM管理系統(tǒng)軟件可根據(jù)錄入的客戶信息，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，建立不同的客戶類別體系，給予不同的關(guān)注度，并能夠快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息，提供相對應(yīng)的柱狀圖、折線圖、餅圖等統(tǒng)計(jì)圖。

    CRM管理系統(tǒng)軟件可以進(jìn)行深層次分析和挖掘，從而篩選出最有跟進(jìn)價值的客戶、挖掘潛在的客戶、開辟新的銷售市場、發(fā)現(xiàn)商機(jī)。同時，CRM系統(tǒng)有自動跟進(jìn)功能，加強(qiáng)客戶及項(xiàng)目襲擊管理，保證項(xiàng)目及交易過程的可追溯性。系統(tǒng)還提供客戶定期回訪功能，加強(qiáng)關(guān)懷、滿足客戶需求的反映速度與能力，充分挖掘客戶的購買潛力。

    銷售機(jī)會跟蹤與預(yù)測，企業(yè)通過CRM管理軟件系統(tǒng)對市場的分析，可以方便掌握每一個銷售機(jī)會?？焖僦贫ú呗浴?/p>

    CRM管理系統(tǒng)軟件建立客戶信息管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶資源的強(qiáng)力掌控，避免銷售人員離職而損失客戶的鄙陋；同時CRM系統(tǒng)建立了一套科學(xué)的客戶報備體系，防止銷售撞單，造成企業(yè)資源內(nèi)耗。

    實(shí)現(xiàn)銷售信息共享，方便上司對下屬銷售人員的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力。

（二）系統(tǒng)搭建優(yōu)勢：

    CRM管理系統(tǒng)的帳號支持自定義設(shè)置，不限制用戶數(shù)量和使用期限，并提供免費(fèi)的技術(shù)跟蹤支持；

    CRM管理系統(tǒng)軟件是一個獨(dú)立的管理平臺，基于B/S架構(gòu)，本地電腦、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)都能實(shí)施；

    乾元坤和CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的可擴(kuò)展、可連接性，能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)其他信息管理平臺的無縫集成對接，如SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的數(shù)據(jù)集成與交換，增強(qiáng)企業(yè)與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)反應(yīng)力，提高競爭力。

    乾元坤和CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系的全方位管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、銷售、財務(wù)管理的完善，協(xié)同OA辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等內(nèi)容的完美結(jié)合，是一個完全實(shí)現(xiàn)可客戶、產(chǎn)品、銷售、財務(wù)、業(yè)績考核、日常協(xié)作辦公與一體的信息管理平臺，為整個其實(shí)現(xiàn)信息化規(guī)范化的管理添磚加瓦。