企業(yè)實施應(yīng)用CRM管理軟件的直接目的是為了通過對客戶信息的整合與管理，更深入地了解客戶的方方面面，比如客戶需求產(chǎn)品的類別、特征、數(shù)量、可接受價格，以及客戶的市場競爭環(huán)境、風(fēng)險，還包括像客戶的喜好、習(xí)慣等等，以充分地了解客戶，更好地服務(wù)客戶，而這一切的最終目的就是贏得客戶的訂單與信賴，以及保持持續(xù)的交易合作關(guān)系，實現(xiàn)最大化的客戶管理價值。

    而一個企業(yè)銷售業(yè)績的實現(xiàn)，最終要落實在銷售人員的身上。對實現(xiàn)銷售來說，CRM是什么？CRM管理系統(tǒng)不僅是企業(yè)上層的管理人員與決策人員了解客戶的平臺，更對銷售人員達(dá)成銷售、提升業(yè)績有最直接的輔助作用。那么，銷售人員如何利用CRM管理軟件提升業(yè)績呢？

    首先，銷售人員將各類型的銷售信息，包括每家客戶的詳細(xì)資料，與客戶的交往記錄、產(chǎn)品報價、交易合作合同、結(jié)算回款等信息盡可能詳細(xì)地錄入到CRM系統(tǒng)中，這是CRM管理軟件發(fā)揮客戶關(guān)系管理功能的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，CRM管理軟件形會根據(jù)錄入的信息形成一套完整的客戶檔案體系。銷售人員可以方便地隨之掌握目標(biāo)客戶的詳細(xì)而系統(tǒng)全面的資料，包括詳細(xì)的歷史交易記錄，確保整個銷售過程可追溯

    同時，銷售人員還能通過CRM管理軟件進(jìn)行日常工作的行程安排，同時，CRM管理軟件還能跟進(jìn)銷售項目及客戶記錄，并有日程任務(wù)提醒功能，避免因為客戶數(shù)量過多造成疏漏，提高了辦事效率。

    CRM系統(tǒng)還可以依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)與客戶的類型和歷史信息，對客戶進(jìn)行價值評估，對不同重要程度的客戶進(jìn)行分類管理，給予不同的關(guān)注程度，對價值客戶、熱點客戶進(jìn)行標(biāo)記，使銷售人員更便捷精確地鎖定有價值的目標(biāo)客戶，事半功倍。

    CRM系統(tǒng)通過對市場競爭、風(fēng)險的分析，以及未來銷售的預(yù)測，提供的銷售機(jī)會管理功能，可以為銷售人員大幅提升銷售項目的成功率，從而有效提升銷售業(yè)績。

    CRM管理軟件將整個企業(yè)的資源進(jìn)行有效配置，達(dá)到最佳組合狀態(tài)，讓銷售人員與其它支持部門，如技術(shù)部、市場部工作協(xié)同，從最大程度上發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)的效能。

    對銷售管理人員來說，CRM管理軟件能對銷售進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和彌補。CRM管理軟件還提供各種銷售統(tǒng)計報表，能讓銷售管理人員及時掌控各種銷售數(shù)據(jù)，并通過對數(shù)據(jù)的分析，適時調(diào)整銷售策略，加強對市場需求的反應(yīng)能力。同時CRM管理軟件提供市場動態(tài)分析功能，銷售預(yù)測功能，便于指導(dǎo)、調(diào)整銷售人員的工作。

    最后，CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)不僅是一套客關(guān)系管理理念，也更是一套創(chuàng)新性的銷售管理理念。CRM管理軟件能夠促進(jìn)企業(yè)銷售管理流程與銷售管理制度的優(yōu)化與規(guī)范，促進(jìn)整個銷售團(tuán)隊的有機(jī)整合，使每個銷售人員在CRM系統(tǒng)的規(guī)范管理下，更加明確自己的位置與職責(zé)，更好地開展銷售工作。通過CRM管理軟件，構(gòu)建一個客戶信息全面、市場動態(tài)分析全面、未來銷售預(yù)測科學(xué)的銷售信息管理平臺，更好地提升銷售人員的業(yè)績。