企業(yè)實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種通過(guò)建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶(hù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化決策，并根據(jù)客戶(hù)分析結(jié)果提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)、組織生產(chǎn)計(jì)劃決策的能力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的一種有效競(jìng)爭(zhēng)手段。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)信息分析的7P原則對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理、維護(hù)、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系價(jià)值的最大化。那么什么是CRM客戶(hù)信息分析的7原則呢？

    CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)信息分析的7P原則是指無(wú)論什么行業(yè)，也不管哪個(gè)企業(yè)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶(hù)信息整合與管理上都必然視作核心與重點(diǎn)的7個(gè)方面，包括客戶(hù)概況分析(Profiling)、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶(hù)利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶(hù)性能分析(Performance)、客戶(hù)未來(lái)分析(Prospecting)、客戶(hù)產(chǎn)品分析(Product)、客戶(hù)促銷(xiāo)分析(Promotion)。

1、客戶(hù)概況分析(Profiling)

    這是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)管理管理的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。要對(duì)進(jìn)行客戶(hù)管理首先必須對(duì)客戶(hù)的概況有一個(gè)大致的了解，在這之前，其他一切都沒(méi)有辦法進(jìn)行。客戶(hù)概況包括客戶(hù)的行業(yè)層次、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

2、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析(Persistency)

    客戶(hù)忠誠(chéng)度指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；了解企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)或者已有客戶(hù)，或者即將開(kāi)發(fā)開(kāi)拓的客戶(hù)的忠誠(chéng)的變動(dòng)，有利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)的把握，有目標(biāo)的拓展客戶(hù)、市場(chǎng)，發(fā)展最為有價(jià)值的客戶(hù)，為其提供更為細(xì)致的服務(wù)。

3、客戶(hù)利潤(rùn)分析(Profitability)

    客戶(hù)利潤(rùn)分析，即CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)或者需要的產(chǎn)品和服務(wù)的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等進(jìn)行了解，能夠幫助企業(yè)有針對(duì)性的提供、設(shè)計(jì)其可接收的產(chǎn)品；

4、客戶(hù)性能分析(Performance)

    客戶(hù)性能是指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額；

5、客戶(hù)未來(lái)分析(Prospecting)

    客戶(hù)未來(lái)使之包括客戶(hù)類(lèi)別、需求、數(shù)量等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的分析能夠更有效地爭(zhēng)取客戶(hù)；

6、客戶(hù)產(chǎn)品分析(Product)

    對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品的分析包括客戶(hù)所需產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品渠道管理及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性等內(nèi)容；

7、客戶(hù)促銷(xiāo)分析(Promotion)

    客戶(hù)促銷(xiāo)包括對(duì)廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

    CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)信息分析的7P原則是每個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)信息管理必須專(zhuān)注的核心問(wèn)題。通過(guò)對(duì)以上這7個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題的分析，便于在整個(gè)可客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中及時(shí)把握、使用相關(guān)資源，以支持企業(yè)決策，也使得企業(yè)員工在服務(wù)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，更快捷地把握客戶(hù)需求、更好地改善客戶(hù)關(guān)系、更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。