crm管理系統(tǒng)，是企業(yè)進行信息化客戶關(guān)系管理必備的的軟件技術(shù)和信息工具的集成支撐平臺。crm管理系統(tǒng)依托計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)不同客戶管理職能部門的無縫連接，更好地協(xié)助管理者完成識別和保持有價值客戶客這一客戶關(guān)系管理的基本任務(wù)。

    crm管理系統(tǒng)，我們即可以說它是一種先進的管理理念，也是一種先進創(chuàng)新的管理模式，它還是一種綜合的IT軟件技術(shù)。crm管理系統(tǒng)它對于實現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理信息化的推動作用已經(jīng)無需多說了，在前面已經(jīng)了解了crm系統(tǒng)是什么，了解了crm系統(tǒng)的類型，以及了解了如何選擇crm系統(tǒng)之后，我們接下來要說到的就是在選擇好適合企業(yè)的crm管理系統(tǒng)軟件之后，企業(yè)如何應(yīng)用crm系統(tǒng)，如何按照一定程序?qū)嵤?span style="font-family: SimSun; ">crm管理系統(tǒng)，如何階段性地實施crm管理系統(tǒng)，以幫助企業(yè)建立起完美的客戶管理體系呢？

   下面是一般企業(yè)階段性實施crm管理系統(tǒng)的必然經(jīng)歷的大致過程：

    第一階段：第一階段是一個市場、銷售、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)積累的階段，這一階段對客戶以及合作伙伴的綜合信息進行整合，滿足企業(yè)決策和管理層及銷售等一般工作人員對基本數(shù)據(jù)信息的查詢統(tǒng)計需要，通過crm管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的整合與分析，初步發(fā)現(xiàn)價值客戶和合作伙伴，能夠?qū)崿F(xiàn)隨業(yè)務(wù)過程的控制，初步形成部門級協(xié)同作戰(zhàn)；

    第二階段：這一階段企業(yè)通過crm管理系統(tǒng)建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績的量化評價體系，建立客戶、合作伙伴、員工價值金字塔，提高客戶、合作伙伴、員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預(yù)測，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn)；

   第三階段：企業(yè)根據(jù)crm管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以開始對市場營銷進行決策管理，按市場需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)的資金流、物流、商流，建立以客戶價值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn)；

   第四階段：crm管理系統(tǒng)是企業(yè)管理平臺的中間層，把整合的客戶、業(yè)務(wù)信息，傳遞給企業(yè)資源管理系統(tǒng)，建立擴展型企業(yè)價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。

   按階段性地實施crm管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)循序漸進地建立起完整的crm管理體系，實現(xiàn)對客戶、產(chǎn)品服務(wù)信息、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，同時準確地進行市場分析、科學(xué)地進行銷售預(yù)測，促進銷售的增長。

   crm管理系統(tǒng)所包含的創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理理念與管理模式，還正處于發(fā)展成長階段，crm系統(tǒng)實施將會有一定程度的風(fēng)險，同時也不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)不斷努力并長期堅持下去。如果沒有耐心，只顧眼前利益，在實施一段時間沒有看到成效之后，就將crm軟件束之高閣了，這是肯定不能為企業(yè)帶來效益的。階段性實施crm管理系統(tǒng)的為實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、集成化的客戶管理鋪路搭橋，所以堅持下去，才能獲得預(yù)先的期望crm管理系統(tǒng)的價值回饋。