什么是crm軟件？簡(jiǎn)單地說來，是一款運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技信息手段，來管理企業(yè)客戶信息及其相關(guān)信息的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。但對(duì)一個(gè)要實(shí)現(xiàn)要客戶關(guān)系管理信息化，應(yīng)用crm系統(tǒng)類來管理客戶關(guān)系的企業(yè)，我們需要跟深入細(xì)致地了解什么是crm軟件，那么，我們首先要知道crm是什么？以及crm系統(tǒng)是什么？

    首先，CRM是什么呢？CRM就是指客戶關(guān)系管理，是由Gartner Group提出的，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)“獲取、保持和增加可獲利客戶”的方式。

    CRM系統(tǒng)是crm軟件開發(fā)商通過對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理整個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)分研究，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，整合企業(yè)客戶信息的，并集成綜合管理的應(yīng)用管理系統(tǒng)。

    而CRM軟件就是客戶關(guān)系管理的工具。CRM系統(tǒng)依托于CRM軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的最優(yōu)化。是綜合IT技術(shù)的集成體，是進(jìn)行客戶關(guān)系管理操作的平臺(tái)。企業(yè)通過選擇適合自身需要的滿足CRM軟件，以客戶為中心，通過CRM系統(tǒng)對(duì)各種市場(chǎng)、客戶信息數(shù)據(jù)的分析，以及對(duì)市場(chǎng)銷售情況的科學(xué)預(yù)測(cè)，有效快速對(duì)地不同客戶的個(gè)性化要求做出反應(yīng)，并最終滿足客戶需求，持續(xù)保持、提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)；同時(shí)通過應(yīng)用crm軟件不斷開發(fā)出有價(jià)值的新客戶，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

    crm軟件的客戶關(guān)系管理、維護(hù)的目標(biāo)，其實(shí)說到底是通管理、改善與客戶關(guān)系的親密度，提高客戶滿意度來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)銷售的提高，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。crm軟件只是一款設(shè)備、一套工具、一套程序，企業(yè)如何正確運(yùn)用crm軟件，充分理解其管理理念，并將之融入企業(yè)的管理中，充分挖掘crm軟件的潛在價(jià)值，幫助企業(yè)促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，才是企業(yè)運(yùn)用crm軟件的關(guān)鍵所在。