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Software 軟件百科
類別:CRM系統(tǒng)訪問量:1852編輯:zhouyiyun 日期:2024-11-01 20:58:00
crm是什么意思?根據(jù)其英文全稱Customer Relationship Management,可以知道,crm是客戶關(guān)系管理的意思。而隨著市場競爭的激烈化,crm客戶管理軟件對企業(yè)客戶關(guān)系管理的價(jià)值以不言而喻。越來越多的企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)用crm客戶管理軟件,加快實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的信息化、數(shù)據(jù)化,同時(shí)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。那么在選擇crm客戶管理軟件時(shí),需要注意哪些問題呢?
首先,crm客戶管理軟件要適合企業(yè)的規(guī)模。市場上crm客戶管理軟件多種多樣,針對不同的行業(yè)開發(fā)不同的設(shè)置,其功能也不同,比如制造企業(yè)的crm系統(tǒng)軟件,其中的功能模塊就十分精細(xì),針對行業(yè)的特殊性,crm軟件開發(fā)企業(yè)會對crm客戶管理軟件進(jìn)行特定功能的開發(fā)與設(shè)置。若是屬于一般行業(yè),則不需要太過復(fù)雜的crm系統(tǒng)軟件,同時(shí)要考慮企業(yè)自身的規(guī)模來進(jìn)行選擇,盲目的選擇大型的crm系統(tǒng)軟件,對crm系統(tǒng)功能設(shè)置來說,是一種資源浪費(fèi),也提高了不必要的投資成本;當(dāng)然也不要過于簡約,還應(yīng)對留有一定的發(fā)展擴(kuò)展空間,否則,也不能為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供最好的服務(wù)。所以crm客戶管理軟件的選擇適合行業(yè)需求,并且適合企業(yè)自身規(guī)模。理軟件,及時(shí)功能齊全、也符合企業(yè)實(shí)際需要,也是不能選擇的。軟件不穩(wěn)定,容易出現(xiàn)癱瘓、崩潰、或者數(shù)據(jù)丟失情況,這樣反而會給企業(yè)客戶關(guān)系管理造成巨大損失。
第二,著重考慮crm客戶管理軟件的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是一款軟件成熟、成功與否的關(guān)鍵,也是企業(yè)決定是否選擇的關(guān)鍵。Crm系統(tǒng)軟件開發(fā)公司不斷的對已開發(fā)出來的crm客戶管理軟件進(jìn)行再次開發(fā)、更新升級,不穩(wěn)定的crm客戶管、崩潰等情況將給管理帶來巨大的損失。
第三,crm客戶管理軟件應(yīng)當(dāng)具有擴(kuò)展性與兼容性,隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)管理的信息化程度越來越高,逐步實(shí)現(xiàn)各個(gè)管理系統(tǒng)的信息化,比如HR系統(tǒng)、OA辦公自動化、EAM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))、ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)等,且各系統(tǒng)相互關(guān)系,所以crm系統(tǒng)的選擇必須考慮其擴(kuò)展性及兼容性,保證軟件有一定的擴(kuò)展性,滿足企業(yè)在發(fā)展中不斷提出的新需求,同時(shí)能夠企業(yè)發(fā)展過程中滿足與其他信息化管理系統(tǒng)集成對接的兼容性要求。
最后要考慮的就是,選擇一家信譽(yù)度高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的crm客戶管理軟件開發(fā)企業(yè)。需要提醒的是,一般來說同行或者同類企業(yè)的對crm客戶管理軟件真實(shí)客觀的評價(jià),才有參考的價(jià)值。
crm系統(tǒng)對企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)、管理和開發(fā),促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系的優(yōu)化,為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的成功銷售以及持續(xù)提高銷售,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大的現(xiàn)實(shí)意義,所以企業(yè)在選擇crm卡客關(guān)系管理軟件的時(shí)候,要嚴(yán)格遵守以上幾條規(guī)則,更細(xì)致、更謹(jǐn)慎地選擇適合企業(yè)客戶關(guān)系特點(diǎn),能切實(shí)解決現(xiàn)狀問題的有效優(yōu)質(zhì)的crm軟件。
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