CRM系統(tǒng)是什么？從定義上看，CRM系統(tǒng)是客戶管理軟件，也是軟件技術(shù)。CRM系統(tǒng)譯文為客戶管理管理軟件，通過軟件開發(fā)，借助信息技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、服務(wù)自動化管理。

    CRM系統(tǒng)是什么？它是幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理，可強化客戶溝通，便于提高用戶滿意度，忠誠度。

    小企業(yè)需要CRM客戶管理軟件么？很多人認為，CRM客戶管理軟件是大企業(yè)的專利，小企業(yè)無需干涉。實際上，無論多大規(guī)模的企業(yè)，建立客戶關(guān)系，團結(jié)客戶管理都是非常重要的。
    為什么小企業(yè)不敢考慮使用CRM系統(tǒng)？價格是主要原因。很多企業(yè)認為，系統(tǒng)軟件是為大企業(yè)而設(shè)計，小企業(yè)很難支付這筆費用。然而，正確使用CRM系統(tǒng)，也能讓小企業(yè)受益頗多。

    微軟Dynamics CRM美國區(qū)領(lǐng)袖科納馬斯登說，對小企業(yè)而言，客戶管理最難，隨著企業(yè)規(guī)模的擴展，管理者更需要學會找到目標客戶，了解客戶需求，了解如何得到這些客戶的心。

    CRM系統(tǒng)是什么？對小企業(yè)而言，CRM客戶管理軟件有何益處？

    CRM客戶管理軟件可以為銷售人員創(chuàng)建個性化銷售機會，通過將客戶資源共享，了解客戶需求，進而獲得需求客戶。在客戶服務(wù)方面，CRM客戶管理軟件減少廣告活動復(fù)雜性，讓企業(yè)更專注提升客戶體驗，它能手機消費者數(shù)據(jù)，讓銷售人員了解客戶在銷售周期所處位置。

    比如，City Harvest是紐約糧食救援組織，員工少于150人，每天捐贈超過126000英鎊的事物，他們通過CRM系統(tǒng)支持，實現(xiàn)了財務(wù)、倉庫、庫存管理。

對于小企業(yè)而言，越早使用CRM系統(tǒng)所需成本越低，因為技術(shù)實施早，那么數(shù)據(jù)收集時間就早，就容易整合資源降低成本，如果技術(shù)實施晚，數(shù)據(jù)收集難度就大，成本也就高。