CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)依托信息技術(shù)，以維護(hù)管理客戶關(guān)系為中心的軟件系統(tǒng)，其核心作用就是幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，以“獲取、保持和增加可獲利客戶”，提升企業(yè)的客戶滿意度、員工的銷售能力和企業(yè)的營(yíng)銷效益，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠系統(tǒng)且高效地滿足一個(gè)企業(yè)中不同層次的客戶關(guān)系管理需求。對(duì)企業(yè)的不同層次的管理人員來說， CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)以下三方面的功用：

    對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立完整系統(tǒng)客戶信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一集成管理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供各種資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且通過對(duì)客戶信息、客戶需求、產(chǎn)品信息、銷售渠道、供應(yīng)商、客服等信息的全面分析，進(jìn)行全方位的客戶價(jià)值評(píng)估，深入挖掘有價(jià)值的課戶，透析市場(chǎng)需求變化，跟蹤監(jiān)控市場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)，跟蹤企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)反響和分析企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠?qū)ξ磥礓N售情況進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)評(píng)估，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供信息數(shù)據(jù)支持。

    對(duì)一般管理層來說，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾韺犹峁┕芾砹鞒毯蛦T工工作的數(shù)據(jù)資料，清晰地展現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)管理過程以及下屬工作人員當(dāng)前以及歷史工作的具體內(nèi)容、過程、結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中問題與不足之處，以查漏補(bǔ)缺，改善業(yè)務(wù)流程；同時(shí)全面系統(tǒng)地評(píng)估員工的工作能力，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，并改善其不足之處，從而從團(tuán)隊(duì)整體上加快與提升對(duì)市場(chǎng)及客戶需求的反應(yīng)的速度與能力。

    對(duì)一般員工而言，通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶需求及其變化的跟蹤與檢測(cè)，幫助員工對(duì)其作出最快反應(yīng)并合理跟進(jìn)；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還會(huì)對(duì)員工的日常工作進(jìn)行日常管理，員工及時(shí)了解自己的工作進(jìn)度，一提高工作效率，同時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)部門之間的信息共享，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與配合，保證及時(shí)滿足客戶的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)的需求。

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同層次的客戶關(guān)系的管理需求，滿足不同層次的員工對(duì)客戶信息資料的需求，更好的為自己的具體工作的實(shí)現(xiàn)提供參考數(shù)據(jù)，更及時(shí)的滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。