在介紹CRM系統(tǒng)協(xié)同管理解決方案之前，先來(lái)說(shuō)說(shuō)CRM是什么？CRM中文叫客戶關(guān)系管理，英文 Customer Relationship Management，是一種新的商業(yè)模式，其宗旨在于改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系管理機(jī)制，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)向客戶收集信息，強(qiáng)化并跟蹤、信息分析的能力，從而使企業(yè)更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　CRM系統(tǒng)使用之前，企業(yè)情況分析

　　1、通過(guò)銷售人員收集上來(lái)的客戶信息得不到有效管理分析，客戶資源對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是其生存的根本，而銷售人員將自己的客戶資源看著是個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，如何將企業(yè)員工流動(dòng)性導(dǎo)致的客戶資源的流失不發(fā)生？企業(yè)的有效資源如何得到更加有效的積累分析。

    2、客戶資源的利用率低：銷售過(guò)程難以量化管理，管理憑直覺;即使管理無(wú)法做到事前和事中的有效控制，銷售成交率低。

　　3、客戶資源潛在價(jià)值挖掘不充分：缺乏客戶的重復(fù)購(gòu)買、客戶口碑的傳播以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售等。

　　4、一個(gè)完整的客戶信息資源往往會(huì)在一個(gè)企業(yè)不同部門的員工手里，沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的銷售流程，和信息平臺(tái)，使得員工的信息難以實(shí)現(xiàn)共享，這樣帶來(lái)的結(jié)果往往是企業(yè)的銷售能力是個(gè)人的銷售能力，而沒(méi)有上升為組織能力，銷售能力難以復(fù)制，團(tuán)隊(duì)整體銷售能力發(fā)展不平衡，嚴(yán)重制約了企業(yè)良性持續(xù)的市場(chǎng)開拓。

    5、營(yíng)銷投入回報(bào)率低：企業(yè)在為了提高銷售成績(jī)，往往會(huì)采取一些傳統(tǒng)的激勵(lì)方法，提高銷售人員的工資、加大廣告的投放力度、提高銷售提成、加強(qiáng)銷售技能培訓(xùn) 、調(diào)換銷售人員等等，但不能從根本上解決銷售管理的協(xié)作性問(wèn)題問(wèn)題。

　  乾元坤和CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理方案

　  乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)的發(fā)展做到以下四大核心功能。

   1.客戶信息管理

　　　整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

　 2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理

      通過(guò)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理。管理層通過(guò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析和評(píng)估?？蛻絷P(guān)系管理CRM-營(yíng)銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷，從“宏?duì)I銷”到“微營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變。

   3.銷售管理

　　　功能包括對(duì)銷售人員客戶跟進(jìn)、銷售記錄、銷售傭金等管理，快速查詢和管理銷售人員的工作進(jìn)程和績(jī)效考核。對(duì)整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。

　 4.服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

　　 功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。

　總結(jié)：