類別：行業(yè)快訊訪問量：2965編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
CRM系統(tǒng)是什么意思，剛接觸CRM系統(tǒng)的人都有這樣的疑惑。CRM英文全稱是CustomerRelationshipManagement,翻譯成漢語就是客戶關系管理系統(tǒng)，從字面上理解其意思，就是企業(yè)用CRM系統(tǒng)軟件來管理和客戶之間的關系，在利用計算機網(wǎng)絡技術分析銷售、市場營銷、客戶服務等，其主要的目標是更好的維護和客戶之間的關系，提高客戶的價值，滿意度以縮減銷售周期、銷售成本尋找新的市場和渠道，不斷為企業(yè)的發(fā)展來尋求新的銷售市場。
CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、傳遞總結經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。
通過CRM系統(tǒng)的應用，企業(yè)可以對優(yōu)秀的銷售人員的管理客戶的經(jīng)驗整理出來，形成企業(yè)知識庫，通過此CRM系統(tǒng)優(yōu)勢，可以讓更多的員工了解銷售的流程和技巧，跟多的為企業(yè)創(chuàng)造財富。
2、提升銷售 項目管理 能力和結案率。
CRM系統(tǒng)的應用使得，銷售管理的流程更加的規(guī)范化，企業(yè)可以在銷售管理流程中設立管理點，使得銷售管理者能夠及時掌握銷售情況，幫助銷售人員更好的管理銷售中出現(xiàn)的問題，提高客戶的滿意度和成交結案率。
3、減少培訓工作。
有了CRM系統(tǒng)對銷售整個流程的記錄和總結，不但規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，使得新員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯。
CRM系統(tǒng)結合了企業(yè)最貼切的業(yè)務流程和管理模式，從系統(tǒng)銷售流程上的某個點進行控制，可以規(guī)范員工的工作計劃，防止了企業(yè)員工犯錯，減少了損失 。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。
通過CRM系統(tǒng)對公司所有使用CRM系統(tǒng)的員工在跟客戶接觸中交易往來的記錄，不但記錄了本企業(yè)員工的資料還總結人了客戶的資料，這樣形成了一個龐大的資料庫，供企業(yè)在做決策、做培訓等參考，只要公司授權的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
6、產(chǎn)生更多的生意機會。
CRM系統(tǒng)的使用，通過對客戶登記進行劃分處理，將企業(yè)有限的資源投入到更有價值的客戶身上，或挖掘二次銷售的機會，可以更好提高企業(yè)的資源利用率。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。
CRM系統(tǒng)指標
客戶概況分析(Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的信用程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等；
客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
乾元坤和CRM系統(tǒng)
北京乾元坤和CRM系統(tǒng)在針對企業(yè)產(chǎn)品銷售領域客戶管理上有出色的表現(xiàn)，通過對中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶的價值，客戶對企業(yè)的滿意重復和忠誠度來較少企業(yè)銷售上成本的投入，縮減銷售成本和銷售周期，不但增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，還擴展了業(yè)務所需要的新的市場和發(fā)展渠道。
