類(lèi)別：行業(yè)快訊訪問(wèn)量：8780編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
提到客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖很多的人就會(huì)想到CRM系統(tǒng)-客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。應(yīng)用軟件管理維護(hù)好企業(yè)的客戶(hù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，這也是企業(yè)要擁有CRM系統(tǒng)的價(jià)值。
從乾元坤和多年的經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)看，客戶(hù)的管理大體可飛二大關(guān)注點(diǎn)。
關(guān)注業(yè)務(wù)員談客戶(hù)（即客戶(hù)跟單）的銷(xiāo)售全過(guò)程
關(guān)注對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)過(guò)程
關(guān)注每個(gè)業(yè)務(wù)員的成交量，是因?yàn)槠髽I(yè)不想浪費(fèi)掉任何一個(gè)可能成單的機(jī)會(huì)，避免人為失誤導(dǎo)致的客戶(hù)流失，是管理客戶(hù)工作的重點(diǎn)。
做好客戶(hù)關(guān)系的管理，從認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)開(kāi)始，不同的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度是不一樣的，有一種人，他只對(duì)價(jià)格敏感，不想跟你發(fā)生長(zhǎng)期的關(guān)系，這種人賣(mài)一次是一次，不用在他身上花很大的工夫。另外一種人，就是公事公辦型，不關(guān)心價(jià)錢(qián)，也不愿意跟你建立聯(lián)系，這種人也不用花工夫。要花工夫的是那種特別重視關(guān)系、但對(duì)價(jià)格不敏感的人，或者那種既重關(guān)系又重價(jià)格的人。
乾元坤和是做客戶(hù)關(guān)系管理的一個(gè)成功典范。乾元坤和的系統(tǒng)實(shí)際上很簡(jiǎn)單。先通過(guò)直郵這種方式讓客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，然后根據(jù)客戶(hù)的狀況，把客戶(hù)分成幾類(lèi)。
第一類(lèi)是被稱(chēng)為T(mén)形的客戶(hù)，就是公事公辦的這種類(lèi)型，或者價(jià)格型。這種人，由公司最基層的人處理。乾元坤和在這類(lèi)客戶(hù)上面不花費(fèi)資源，我告訴你價(jià)格和條件是什么，不買(mǎi)拉倒
第二類(lèi)是R形的客戶(hù)，這些客戶(hù)通常規(guī)模要大一些，他不僅僅注重價(jià)格，而且注重關(guān)系。他們把高級(jí)一點(diǎn)的人，放在管理這類(lèi)客戶(hù)上面，這類(lèi)客戶(hù)得到的好處會(huì)更多。
第三類(lèi)是從R型里選出的大客戶(hù)，一個(gè)頂幾十個(gè)或者幾百個(gè)T型客戶(hù)或者R型的客戶(hù)。對(duì)這樣的大客戶(hù)，乾元坤和會(huì)派一個(gè)人甚至一個(gè)小組去管，專(zhuān)門(mén)為這個(gè)大客戶(hù)服務(wù)。
爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶(hù)
客戶(hù)關(guān)系的建立在于增加和客戶(hù)的接觸點(diǎn)，從銷(xiāo)售人員的數(shù)量、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、廣告宣傳等諸多方面讓客戶(hù)知道你的企業(yè)，增加品牌的知名度，多創(chuàng)造和客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以創(chuàng)造在售前、售中、售后服務(wù)上、這樣建立客戶(hù)關(guān)系的可能性也就越大。
三種客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖
首先端正員工對(duì)待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度很重要，這樣員工才能了解到客戶(hù)到底需要什么，讓客戶(hù)成為企業(yè)中重要的一員，客戶(hù)是上帝?！ ?br /> 保護(hù)客戶(hù)是幫助客戶(hù)解決一系列問(wèn)題，二這些問(wèn)題很大比例上都是售后產(chǎn)生，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)上要盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這樣才能建立牢固的客戶(hù)關(guān)系。
做好客戶(hù)的投訴管理，定期測(cè)量客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿(mǎn)意程度，逐漸建立自己的客戶(hù)忠實(shí)系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)要做的。
總結(jié)：
根據(jù)乾元坤和客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能記錄和客戶(hù)接觸過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)建立忠實(shí)的客戶(hù)群體有很的幫助，從三層銷(xiāo)售客戶(hù)劃分（一層 潛在客戶(hù)的預(yù)銷(xiāo)售工作潛在客戶(hù)池、分派、篩選。二層 意向用戶(hù)的跟單記錄工作，線索跟單、跟單進(jìn)度展現(xiàn)、詢(xún)報(bào)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)管理 三層訂合同，成為正式客戶(hù)（客戶(hù)訂單、合同管理）來(lái)看，更好的系統(tǒng)管理客戶(hù)，對(duì)不同用戶(hù)經(jīng)行分析，形成企業(yè)資料庫(kù)，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都至關(guān)重要。
