如何快速定制出最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)成為了最令企業(yè)管理者頭痛的問題，對此乾元坤和張經(jīng)理給出了自己的理論。 

    首先，不僅要關(guān)心企業(yè)所屬的行業(yè)，更要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)?！皢螁沃豢葱袠I(yè)來進行CRM選型有時并不夠的，例如白酒行業(yè)就有生產(chǎn)商和批發(fā)商零售商，雖然都屬于白酒行業(yè)，但是業(yè)務(wù)模型卻很不一樣。然而生產(chǎn)罐頭的廠商與生產(chǎn)酒的廠商業(yè)務(wù)模型就非常相似?！睆埥?jīng)理說，“了解了客戶是做什么的還不夠，只有把握住企業(yè)的CRM關(guān)注點，才能對癥下藥，使企業(yè)的CRM更加適應企業(yè)的發(fā)展?！?nbsp;

    目前許多廠商都建設(shè)了自己的CRM行業(yè)解決方案中心，但是很多是按照行業(yè)來劃分解決方案，這樣有時候并不準確。而乾元坤和CRM行業(yè)解決方案中心的優(yōu)勢就是依照了以上介紹的方法，而對企業(yè)進行分類，根據(jù)業(yè)務(wù)類型而進行解決方案的開發(fā)，每一個方案的產(chǎn)品都是用來解決這一類型業(yè)務(wù)的。

    談及CRM未來的發(fā)展方向，張經(jīng)理介紹，CRM也在不斷與新技術(shù)及趨勢融合，未來將進一步擁抱大數(shù)據(jù)。CRM與大數(shù)據(jù)的融合將為企業(yè)的銷售帶來更多的商機。但是也面臨著一些問題。例如很多公司目前仍對自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘需求并不了解，許多小型企業(yè)老板的經(jīng)營思路也還沒有定下來，這種情況下就無法進行數(shù)據(jù)的挖掘。并且，一些企業(yè)的數(shù)據(jù)數(shù)量也有限，無法進行大數(shù)據(jù)的挖掘和分析工作。但是這些問題隨著CRM及大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展也必將得到解決。