CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)入中國市場已有十幾年的時(shí)間，CRM涵蓋客戶生命周期的所有環(huán)節(jié)，包括營銷、售前管理、售中管理、以及售后服務(wù)與老客戶關(guān)系維護(hù)。

    大規(guī)模定制生產(chǎn)實(shí)質(zhì)上是客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造。不管科學(xué)技術(shù)發(fā)展到什么程度、無論企業(yè)采用什么樣先進(jìn)的設(shè)計(jì)、制造和管理方法，客戶始終在大規(guī)模定制的前沿，是影響大規(guī)模定制過程的最主要因素。

    大規(guī)模定制不僅涉及生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,對(duì)于營銷模式、庫存管理等生產(chǎn)鏈條上個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)也提出了更高的要求。整合企業(yè)原有SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺(tái),利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模定制時(shí)代的客戶關(guān)系管理是企業(yè)提高競爭力的核心所在。

    豐富的客戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，最終提供給客戶需求的內(nèi)容，形成和客戶之間良好的互動(dòng)也是很重要的問題?？梢哉f，個(gè)性化方式的客戶互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)豐富信息和大量受眾需求匹配的關(guān)鍵。

    面向客戶的門戶、用以存儲(chǔ)客戶信息的數(shù)據(jù)倉庫以及基于智能技術(shù)的CRM商業(yè)活動(dòng)是CRM應(yīng)用的幾個(gè)重要方面。通過這幾種不同技術(shù)和方法的合理運(yùn)用，可以形成一個(gè)整合的CRM流程，包括信息收集、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、市場規(guī)劃以及客戶互動(dòng)，如圖所示，其目標(biāo)是形成一種從“了解企業(yè)需求”和從“提供個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)的”的CRM良性循環(huán)。

    乾元坤和提供CRM定制服務(wù)，立足于行業(yè)特點(diǎn)，充分調(diào)研企業(yè)對(duì)于CRM的詳細(xì)需求，打造與企業(yè)緊密接軌的CRM系統(tǒng)。乾元坤和是一家專業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)，研究世界上最先進(jìn)的軟件技術(shù)，運(yùn)用到軟件開發(fā)中去，針對(duì)政府和企業(yè)開發(fā)電子政務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)，讓政府提高工作效率，減少成本，給社會(huì)提供高效，便捷的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)快速和諧的發(fā)展。